Quer vender mais? Aposte em comunicação eficiente!
A capacidade de criar uma interação positiva com o cliente por meio do atendimento traz resultados mais efetivos e duradouros para vender mais
Recurso auxilia no gerenciamento eficaz da operação
Atualmente, existem diversos meios para controlar com efetividade a jornada dos colaboradores. O ponto eletrônico é o instrumento mais utilizado nas organizações. Porém, não consegue mensurar se a pessoa iniciou suas atividades imediatamente após ter chegado à empresa.
Nos contact centers, agora é possível gerenciar com precisão o expediente de cada profissional e criar horários diferentes para um ou mais grupos. “A funcionalidade ‘horários de trabalho’ também permite ajustar o deslogamento automático de um usuário após o término de sua jornada, impossibilitando o mesmo de se logar fora de seu expediente”, explica o diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan.
Se o agente necessita continuar por mais uma hora, como o supervisor conseguirá logá-lo? Existe a possibilidade de não ativar ou desabilitar o logout automático. Assim, o operador continua a atender e o sistema notifica o excesso da carga horária.
De olho nas necessidades do mercado, a Total IP oferece essa ferramenta em sua solução integrada de voz. A funcionalidade permite o controle individual de sua equipe e não interfere nos processos da operação. “Caso o atendente atinja o término de seu horário durante uma ligação, o sistema aguardará o final da mesma para então deslogá-lo”, aponta Lujan.
Quer administrar com precisão o expediente de sua equipe?
A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Acesse nosso site www.totalip.com.br e conheça todos os nossos benefícios e diferenciais.
