Como a URA ativa otimiza o tempo dos agentes em contact centers
Nos contact centers, a eficiência dos agentes é importante para o bom funcionamento do atendimento ao cliente. Com múltiplas tarefas a serem executadas ao mesmo tempo, a necessidade de ferramentas que aumentem a produtividade e otimizem o tempo dos operadores é evidente. A URA Ativa é uma solução que tem se destacado ao proporcionar mais […]
Black List e White List: os contatos em suas mãos
Entenda como é possível permitir e restringir ligações em sua operação com as ferramentas black list e white list
Total IP+IA explica: Black List e White List
Administrar um mailing nem sempre é uma tarefa fácil. Um pequeno descuido já pode fazer listas inteiras de contatos receberem informações inadequadas ou até mesmo confidenciais. Para empresas de call centers, todo cuidado se faz necessário. Afinal, ligações erradas são sinônimo de prejuízo. Porém, como evitar esse problema?
Total IP+IA explica: Filtros
Os filtros são uma ótima ferramenta para atingir o público específico desejado. Com eles, é possível falar com seus contatos de modo a otimizar o cumprimento de metas e extrair objetivamente o necessário em cada operação. Veja como isso pode acontecer.
Recursos da Solução Total IP+IA facilitam limpeza de mailings
Plataforma conta com ferramentas de tratamento Um dos elementos mais importantes de uma campanha em contact centers é o mailing. Trata-se de uma listagem contendo informações dos clientes, como telefone, e-mail, endereço, documentos e outros dados de interesse das empresas. Dependendo de sua abrangência, pode chegar a ter centenas de milhares de nomes. No meio […]
Agendamento de URA aumenta efetividade nas operações
Configuração maximiza a assertividade dos contatos A automatização de processos é uma prática cada vez mais comum nos mais diversos segmentos de atuação. No caso de contact centers, essa tendência é caracterizada pelas Unidades de Resposta Automática – URAs. Saiba mais sobre os principais tipos dessa ferramenta e como é possível aumentar a efetividade desses […]
Total IP+IA ajuda na criação de mailings assertivos
Solução armazena telefones de clientes interessados Ofertar um produto ou serviço na mídia é uma estratégia utilizada há décadas por empresas dos mais variados segmentos. Ao divulgar um telefone para contato, a tendência é a companhia receber, quase imediatamente, um volume considerável de chamadas. Porém, e se isso acontecer, por exemplo, de madrugada, quando não […]
