Log do sistema: o que é e qual sua utilidade?
Informatizar sua empresa é algo definitivamente primordial nos dias de hoje. Quanto mais facilidades houver, maior será a evolução corporativa. Um dos mecanismos propícios para isso ocorrer é o “Log do sistema”. Nunca ouviu falar? Fique tranquilo e entenda como a ferramenta funciona!
Por que aderir ao Tphone?
Inovar, essa é uma palavra ligada diariamente à área de desenvolvimento. Limites? Uma empresa não deve ter quando o assunto é criação. Baseado nessa ideologia, foi criado o Tphone. Fique por dentro desse assunto e encante-se com a facilidade da ferramenta!
Conheça mais sobre a Black List!
Problemas com ligações indesejadas é um caso antigo. Para conter esse tipo de adversidade e descomplicar a rotina das organizações, a Total IP+IA desenvolveu uma ferramenta chamada Black List. Leia esta matéria e entenda um pouco mais sobre a facilidade!
Feedback: como “alimentar de volta” usando a tecnologia
*Por Ariane Abreu Segundo uma pesquisa recente realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), quase 50% (49,45%) dos profissionais no setor de contact center pertencem à famosa Geração Y. Sim, aqueles jovens ávidos por estímulos, multitarefas e dependentes de feedback.
Reconhecimento de voz é tendência tecnológica para 2015
Já parou para pensar quais tecnologias serão mais úteis para a sua empresa em um futuro próximo? O reconhecimento de voz, definitivamente, é uma delas. Saiba mais sobre o assunto e descubra as principais tendências para 2015!
Rentabilidade por PA tem crescimento de 6,6% em 2014
O ano parece estar terminando muito bem para o setor de contact center. Além da movimentação ter aumentando em relação a 2013, a rentabilidade por PA (posição de atendimento) também cresceu. Saiba os motivos!
TV Total IP+IA realiza a cobertura de dois eventos em outubro
A agenda da TV Total IP+IA esteve movimentada no mês de outubro! A emissora corporativa realizou a cobertura de dois eventos, ambos em São Paulo. Não percam! 8º Congresso Aserc O 8º Congresso Aserc reuniu cerca de 300 visitantes no Novotel Jaraguá, na região central da capital paulista. A TV Total IP+IA entrevistou Ariane Abreu, […]
SAC lidera faturamento dos serviços terceirizados
Você sabe como funciona um serviço de contact center? Ele pode ser interno, feito na própria empresa, ou terceirizado, pelas chamadas “assessorias”. São quatro as linhas de ofertas mais importantes, sendo o SAC líder disparado. Conheça um pouco mais sobre o tema nesta matéria!
Quer crescer? Invista em tecnologia!
Seu contact center não está conseguindo crescer? Reflita! Alguns cuidados simples, como reconhecer os próprios erros e tomar as medidas necessárias para superá-los, podem fazer uma grande diferença. Veja algumas dicas nesta matéria e continue prosperando, sempre!
Skill: prioridade no atendimento
Você possui um contact center com um alto volume de chamadas receptivas? Já pensou em priorizar o seu atendimento para determinados operadores? Com a solução Total IP+IA, essa ideia já é possível. Veja dicas para melhorar o desempenho do seu call center!
