Postagens com a Tag ‘consumidor’

B2B2C: entenda o modelo de negócio

Transformação digital não é só o termo da vez, também é o princípio de novas concepções no mercado. É fundamental para o sucesso do seu negócio, oferecer um bom produto ou serviço e atender com excelência o empreendimento parceiro. Essa nova era busca facilitar o andamento da compra e a aproximação. O foco é construir laços com o cliente. Veja como isso funciona!

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Perfil dos consumidores

Você conhece o perfil dos consumidores atuais? Uma pesquisa realizada pela CNDL/SPC Brasil revelou algumas visões interessantes sobre os brasileiros. Então, entenda melhor sobre o assunto em nossa matéria e modernize sua operação para satisfazer os mais diversos clientes!

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Agente Virtual: entre para essa realidade

Sua operação está preparada para a realidade? Segundo uma pesquisa global, da MIT Techonolgy Review, 91% das companhias “icônicas” utilizam soluções em Inteligência Artificial (IA) para aumentar a satisfação de seus consumidores. Então, é preciso se reinventar para conseguir destaque. Logo, o Agente Virtual pode te auxiliar.

Como utilizar o Agente Virtual em sua operação

A pesquisa foi realizada com mais de 550 executivos sêniores em 30 países. Assim, elencou-se as companhias com os maiores níveis de satisfação em Consumer Experience (CX) de reconhecimento de marca. Dessa forma, foi possível entender o quanto a IA está presente no mundo dos negócios. Por isso, quem não se modernizar, ficará para trás. Contudo, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, levando em conta esse cenário, desenvolveu ferramentas capazes de dar uma vida nova a operação. Um dos recursos do momento é o Agente Virtual.

“Trata-se de um software capaz de realizar diversas ações ao mesmo tempo”, explica o presidente, Carlos Henrique Mencaci. Com isso, ao estabelecer uma ligação e confirmar os dados de um cliente, o sistema também aprende com a conversa e aumenta seu vocabulário. “O ganho está no poder de interação. Afinal, a plataforma reconhece padrões por meio de dados e é capaz de analisá-los”, assegura.

Gostou? Então, entre em contato com nossos executivos e entenda melhor sobre esse e outros recursos perfeitos para seu call center!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Então, entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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A experiência do consumidor na era digital

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Segundo pesquisa da Brasscom, mais de 7% do PIB nacional está ligado às áreas de TI e comunicações. Resultado decisivo para quem trabalha com a experiência do consumidor na era digital! Afinal, ele está cada vez mais conectado.

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Seu CRM e um atendimento diferenciado

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Você possui informações preciosas de clientes em seu CRM, mas precisa modernizar sua plataforma de contato com os consumidores? Então, a solução pode ser simples e poupar grandes custos ao fim de cada mês!

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Otimizar tempo e aumentar a produtividade dos colaboradores é uma missão enfrentada por todos os empresários. Pensando nisso, o atendimento digital é uma das grandes apostas dos call centers para reduzir gastos desnecessários. Todavia, é importante sempre levar em conta a experiência do consumidor.

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Destaque-se com um atendimento personalizado

Destaque-se com um atendimento personalizadoNo mundo dos negócios destaca-se quem tem um atendimento personalizado. Afinal, com a alta concorrência, tratar um cliente de forma diferenciada é o principal ponto para fidelizar seu público-alvo. Com a tecnologia certa, isso se torna mais fácil e prático!

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