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Publicado em 28/06/2018 08h00

Os benefícios do Word Spotting em seu call center

Um grande desafio para o setor de call center é aumentar a agilidade do atendimento. Por conta disso, surge o Word Spotting, uma ferramenta indispensável. Quer saber suas aplicações? Então leia esta matéria da Total IP! [...]

Publicado em 07/06/2018 08h00

Aumente a qualidade de seu atendimento com o Call Back

Um grande desafio para os call centers é conseguir atender todas as solicitações realizadas por operações telefônicas. Para evitar a perda de ligações e promover um atendimento igualitário, surge o Call Back. [...]

Publicado em 24/05/2018 08h00

Como utilizar o DAC

Em contact centers, pode se tornar um desafio lidar com uma alta demanda de ligações e direcioná-las de maneira assertiva. O DAC (Direcionador Automático de Chamadas) consegue fazer isso em tempo real e de maneira automática! [...]

Publicado em 15/05/2018 08h00

Para que serve a ferramenta “Siga-me”?

Toda empresa tem o objetivo de crescer e para isso, reconhece: não pode perder oportunidades. Afinal, a chance de seu negócio decolar pode surgir a qualquer momento e é necessário estar preparado. Pensando nisso, [...]

Publicado em 10/05/2018 08h00

Como melhorar meu atendimento?

As empresas estão cada vez mais preocupadas com a qualidade de seus serviços. Nesse aspecto, está inserido o atendimento ao cliente. Desenvolver essa questão se torna mais fácil com a Gestão de Monitoria. [...]

Publicado em 03/05/2018 08h00

Bilhetador: quais são suas utilidades?

Um grande desafio para as empresas é controlar os gastos em relação às operações telefônicas. Nesse cenário, surge o bilhetador. Quer entender como ele funciona e como aplicá-lo para planejar melhor as despesas? [...]

Publicado em 02/05/2018 07h00

Qual a qualidade do seu contact center?

Já pensou em ter uma ferramenta capaz de medir a qualidade de seu atendimento no contact center? Saber em quais pontos sua operação precisa se aperfeiçoar? A Total IP fez isso por você e criou uma solução capaz de avaliar seus resultados. [...]

Publicado em 19/02/2015 07h00

“Buscar ligações” ajuda a manter o controle

Segundo a lei 6.523/08, é obrigatório gravar chamadas em call centers de todo o Brasil. Porém, nem todas as empresas possuem um modo de buscar as ligações e verificar as informações sobre a ação. [...]

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