Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Um grande desafio para o setor de call center é aumentar a agilidade do atendimento. Por conta disso, surge o Word Spotting, uma ferramenta indispensável. Quer saber suas aplicações? Então leia esta matéria da Total IP!
Como funciona o Word Spotting?
Com um mundo cada vez mais ancorado na inteligência artificial, os recursos telefônicos também têm se modernizado para se adequar às novas demandas do mercado. Assim, surge o Word Spotting, expressão inglesa para “detecção de palavras”, uma alternativa utilizada frequentemente em URAs de atendimento.
Com ele, é disponibilizada uma plataforma para o consumidor responder às perguntas automáticas. Por conseguinte, o resultado pode ser tanto positivo quanto negativo. Além disso, também fica mais fácil informar o nome do produto ou serviço almejado durante aquela ligação.
Dessa maneira, quando entram em contato com a empresa, a operação é encaminhada com assertividade ao setor responsável. Esse serviço é feito de maneira automática. Por isso, é garantida a economia de tempo do próprio usuário e do operador.
“Com esse recurso, as equipes de atendentes recebem contatos bem direcionados aos seus setores e especialidades. Desse modo, o cliente será bem informado e melhor atendido”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.
Quer saber como aplicar esse mecanismo em seu empreendimento? Então entre em contato com nossa equipe comercial!
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.
