Os desafios e a importância do e-commerce no Brasil
Entenda como a tecnologia já faz parte do consumo
Um grande desafio para o setor de call center é aumentar a agilidade do atendimento. Por conta disso, surge o Word Spotting, uma ferramenta indispensável. Quer saber suas aplicações? Então leia esta matéria da Total IP+IA! [...]
Como funciona o Word Spotting?
Com um mundo cada vez mais ancorado na inteligência artificial, os recursos telefônicos também têm se modernizado para se adequar às novas demandas do mercado. Assim, surge o Word Spotting, expressão inglesa para “detecção de palavras”, uma alternativa utilizada frequentemente em URAs de atendimento.
Com ele, é disponibilizada uma plataforma para o consumidor responder às perguntas automáticas. Por conseguinte, o resultado pode ser tanto positivo quanto negativo. Além disso, também fica mais fácil informar o nome do produto ou serviço almejado durante aquela ligação.
Dessa maneira, quando entram em contato com a empresa, a operação é encaminhada com assertividade ao setor responsável. Esse serviço é feito de maneira automática. Por isso, é garantida a economia de tempo do próprio usuário e do operador.
“Com esse recurso, as equipes de atendentes recebem contatos bem direcionados aos seus setores e especialidades. Desse modo, o cliente será bem informado e melhor atendido”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP+IA.
Quer saber como aplicar esse mecanismo em seu empreendimento? Então entre em contato com nossa equipe comercial!
Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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