FAQ vs Autoatendimento: qual a diferença?
O FAQ, traduzido como Frequently Asked Questions, é uma página muito comum em sites de empresas. A própria Total IP+IA tem a sua. Composta por um menu de perguntas e respostas, seu grande objetivo é o de resolver dúvidas comuns dos usuários. No entanto, não deve ser confundido com autoatendimento. Saiba mais!
Automação é o futuro do atendimento ao cliente!
O call center é considerado, ano após ano, o “vilão” da rotatividade. O setor normalmente não exige experiência anterior para contratação. Por isso, muitos agentes acabam entrando nessa profissão apenas como um “trampolim” para outras carreiras. Dessa forma, o processo de seleção e treinamento se torna um custo constante. Saiba as vantagens em contar com […]
Total IP+IA News – Edição Maio 2017
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de maio, teremos os seguintes temas: – Artigo: Novo limite no crédito rotativo. E agora? – Autoatendimento: satisfação garantida! – Maioria dos brasileiros utilizarão FGTS para pagar dívidas – A […]
Autoatendimento: satisfação garantida!
O sucesso de uma organização está diretamente ligado à satisfação de seus clientes. Essa tarefa, no entanto, vem se tornando cada vez mais difícil. Com o “poder” das redes sociais em mãos, os consumidores estão muito exigentes, demandando, principalmente, respostas rápidas. Descubra como o autoatendimento pode resolver essa questão!
Qual o futuro do atendimento?
A forma de comunicação com consumidor vem mudando no passar dos anos. Primeiro, foi o contato presencial. Em seguida, surgiram outras tecnologias como o telefone, e-mail, chat e o agente virtual. Mesmo assim, o autoatendimento parece não substituir por completo os operadores. Saiba mais com a Total IP+IA!
Autoatendimento é o futuro
Você não gosta de falar com um robô quando liga para um SAC ou recebe um contato de cobrança? Melhor acostumar-se à nova realidade! Segundo um recente estudo, o autoatendimento é o futuro. Saiba mais com a Total IP+IA!
Final de ano aumenta atividades no SAC
Todo final de ano é a mesma história: presentes para o Natal e roupas e acessórios especiais para o ano novo. Quanto maior o consumo, cresce a possibilidade de aumento na demanda do SAC. Saiba como lidar com essa etapa com a Total IP+IA!
