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Publicado em 22/06/2020 10h00

Como adotar a postura digital em sua empresa?

Você já adota uma postura digital em sua empresa? Estratégias e métricas com esse perfil deixam de ser vistas apenas como planos para o futuro das corporações e se torna essencial para o presente e sobrevivência das corporações. [...]

Publicado em 27/04/2018 07h00

Eu quero uma URA Ativa!

Muitos portais sobre o mercado de contact center andam divulgando notícias a respeito da URA Ativa. Conhece essa ferramenta? Sabe seus benefícios e diferenciais? Então fique ligado nesta matéria da Total IP para entender mais detalhes! [...]

Publicado em 12/04/2018 07h00

Carrier: o que é e qual sua utilidade?

Muitos internautas chegam ao site da Total IP em busca de informações sobre termos do mercado de contact center. Um dos mais procurados recentemente é a palavra carrier. Sabe o que é e qual sua utilidade? [...]

Publicado em 06/04/2018 07h00

O que o ASR tem a ver com a IA?

ASR … IA… essas siglas do mundo do contact center deixam qualquer marinheiro de primeira viagem maluco! Porém, não se preocupe: a Total IP está aqui para ajudá-lo a entender seus significados, funcionalidades e relações. [...]

Publicado em 02/04/2018 07h00

Melhore seu CPC com a URA Reversa!

Sua operação costuma perder muito tempo tentando encontrar o cliente ideal? Seus problemas acabaram! Com a URA Reversa, o CPC – Contato com a Pessoa Certa é otimizado, aumentando a produtividade e reduzindo os custos. [...]

Publicado em 23/03/2018 07h00

Em 3 anos, 80% do atendimento será digital

Sua operação de contact center está investindo pesado no atendimento digital? Ainda não? Saiba: segundo recente pesquisa, 80% das interações serão dessa forma em três anos. Saiba mais sobre o tema com a Total IP e conheça algumas tecnologias disponíveis para preparar-se para o futuro! [...]

Publicado em 09/03/2018 07h00

Agente Virtual CPC facilita negociação

O assunto “Inteligência Artificial” vem dominando as rodinhas de conversas dos executivos no setor de contact center. Não é à toa: essa recente tecnologia aumenta a produtividade e reduz os custos, além de satisfazer as novas gerações. [...]

Publicado em 02/03/2018 07h00

Como anda seu atendimento automatizado?

Diversas pesquisas já demonstraram como o atendimento automatizado é uma tendência, inclusive elogiado pelas futuras gerações de consumidores. Sua operação é composta em grande parte por essa tecnologia? Ainda não? Veja opções de ferramentas com a Total IP! [...]

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