Proteja a sua empresa de ataques cibernéticos
Sua empresa está atenta quanto às ameaças vigentes ao mundo digital? A presença de pessoas físicas e jurídicas na Internet tem se tornado uma aventura cada vez mais perigosa. Quem navega no digital sabe a quantidade de sites e portais acessados, diariamente, em um só dispositivo, O número exorbitante pode assustar, caso reflita-se a respeito […]
Soluções em nuvem aumentam satisfação do cliente
Segundo a Nice inConact, quem possui a tecnologia de contact center na nuvem tem um índice de satisfação do cliente 18% maior em relação ao modelo on-premise. Assim, vale a pena investir em modernização para se destacar em meio aos concorrentes.
Descubra as vantagens do armazenamento de gravações!
Gravar e armazenar ligações em call centers é obrigatório segundo o Decreto Federal 6.523/08. Porém, existem outras empresas podendo se beneficiar dessa tecnologia para melhorar a qualidade de suas chamadas e se destacar no relacionando com o cliente. Saiba mais! Muitos gestores colocam como necessidade gravar as ligações de seus colaboradores. Os motivos são diversos: […]
Backup: segurança de todas as informações
Recurso assegura cópia de documentos importantes Como fazer para ter salvos os registros mais marcantes de sua história? Imagine perder fotos de uma viagem internacional ou de uma grande comemoração, por exemplo. E quando se trata de assuntos de trabalho? A perda de dados importantes poderia ser um caminho sem volta, pois impactaria diretamente nos […]
Total IP+IA explica: Interface, Voicemail e Cloud Computing
Saiba o significado dessas três expressões Conceitos de origem inglesa são comumente utilizados no mercado de contact centers. Assim, é importante saber o significado e o funcionamento de cada um desses recursos. Conheça a definição e a importância dos elementos a seguir.
Tecnologia ajuda empresas a não perder clientes
Ligações fora do expediente são armazenadas para retorno em campanha A publicação de anúncios na mídia, tanto on-line quanto off-line, é a principal forma de divulgação de produtos e serviços oferecidos por empresas. Outdoors nas ruas, spots no rádio, comerciais na televisão e banners espalhados pela Internet são só alguns exemplos de como isso pode […]
Total IP+IA explica: Backup
Saiba como essa funcionalidade pode evitar perdas de informações importantes Backup é um procedimento de execução de cópias de segurança de registros essenciais, salvando-os em outro dispositivo, fora o de origem. A forma mais utilizada consiste em copiar os documentos gravados em um disco rígido (HD) do computador para um CD/DVD ou HD externo. Assim, […]
Campanha de Mídia alcança abrangência na efetividade dos contatos
Recurso garante armazenamento de números de interesse Como assegurar o contato com todos os interessados no seu produto ou serviço depois de uma divulgação na mídia? Mesmo com muitos profissionais na operação, em se tratando de grandes contact centers, é difícil atender às inúmeras chamadas recebidas na central. Saiba como é possível não perder nenhum […]
Empresas adotam cada vez mais a computação em nuvem
Tecnologia proporciona segurança e mobilidade De acordo com pesquisa realizada pela Coleman Parkes Research em nome da HP, até 2016 cerca de 75% do fornecimento de Tecnologia da Informação (TI) para as organizações será baseada na nuvem. Desse total, 39% são privadas, 21% no formato gerenciado por terceiros e 15% são públicas. A TI tradicional […]
