RTM: o que é e qual sua utilidade?
Já ouviu falar na sigla RTM? Ela vem do inglês Real Time Management e significa “Gerenciamento em Tempo Real”. A funcionalidade é muito útil para otimizar o desempenho de uma operação, detectando pontos de melhoria o quanto antes. Descubra outras vantagens da ferramenta com a Total IP+IA!
Inovação e contact center: parceria de sucesso!
O avanço da tecnologia modificou completamente a comunicação com o consumidor. Se antes era possível “conversar” somente de forma presencial ou por meio de cartas, agora temos telefone, e-mail, chat, entre outras novidades por vir. Inovação e contact center: parceria de sucesso!
Gravação do atendimento é essencial para operações
Seu contact center registra todas as ligações das operações, sejam elas ativas ou receptivas? Saiba: a gravação do atendimento traz diversos benefícios, além de cumprir com a lei do SAC. Saiba mais com a Total IP+IA!
Conhece a música de call center personalizada?
Ouvir a música “Pour Elise”, de Beethoven, é sempre um sinal negativo. Não a reconhece? Essa é a famosa canção de call center quando estamos na fila de espera. Já pensou se houvesse como mudar esse áudio, mesclando o conteúdo a cada etapa diferente do atendimento? Saiba como!
Deixe as planilhas de lado com o Gestão de Monitoria!
Você é gestor de uma operação de contact center e passa horas de sua jornada preenchendo planilhas de Excel? Com o Gestão de Monitoria, grande parte do procedimento é 100% automatizado, economizando o seu tempo útil. Saiba mais!
Brasil é o país vice-campeão no spam telefônico
Ficar entre os primeiros em uma competição é um resultado sempre positivo, a não ser quando o assunto é spam telefônico. O termo inclui contatos de telemarketing e cobrança, sendo o Brasil o vice-campeão da prática no mundo. Saiba mais sobre o tema!
Bancos vão diminuir o prazo de atendimento ao consumidor
Quantas vezes você ficou dias ou semanas esperando a resposta de uma solicitação para o banco? Muitas, não é mesmo? Pois é: essa demora toda está com os dias contados, segundo os próprios órgãos do setor. Saiba mais sobre o atendimento ao consumidor!
Como o call back auxilia a operação receptiva?
Sua operação receptiva está “bombando” de ligações, gerando um alto número de clientes em fila de espera e abandonos? Não se preocupe: a tecnologia pode ajudar a solucionar essa dificuldade. Saiba mais sobre o call back!
Multichannel vs. omnichannel: qual a diferença?
Você sabia que os termos multichannel e omnichannel, apesar de serem parecidos em termos de grafia, têm significados totalmente diferentes? Esse tipo de conhecimento pode auxiliar a sua empresa a lidar melhor com as novas gerações de consumidores. Saiba mais!
Por que a URA é tão importante em um call center?
Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA? Ela tem importância fundamental em call centers de qualquer setor. O motivo? Consegue captar informações sobre os clientes antes mesmo de chegarem até um agente. Saiba mais sobre a tecnologia com a Total IP+IA!
