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Publicado em 15/09/2017 07h00

Gravação do atendimento é essencial para operações

Seu contact center registra todas as ligações das operações, sejam elas ativas ou receptivas? Saiba: a gravação do atendimento traz diversos benefícios, além de cumprir com a lei do SAC. Saiba mais com a Total IP! [...]

Publicado em 01/09/2017 07h00

Conhece a música de call center personalizada?

Ouvir a música “Pour Elise”, de Beethoven, é sempre um sinal negativo. Não a reconhece? Essa é a famosa canção de call center quando estamos na fila de espera. Já pensou se houvesse como mudar esse áudio, [...]

Publicado em 31/08/2017 07h00

Deixe as planilhas de lado com o Gestão de Monitoria!

Você é gestor de uma operação de contact center e passa horas de sua jornada preenchendo planilhas de Excel? Com o Gestão de Monitoria, grande parte do procedimento é 100% automatizado, economizando o seu tempo útil. [...]

Publicado em 17/08/2017 07h00

Brasil é o país vice-campeão no spam telefônico

Ficar entre os primeiros em uma competição é um resultado sempre positivo, a não ser quando o assunto é spam telefônico. O termo inclui contatos de telemarketing e cobrança, sendo o Brasil o vice-campeão da prática no mundo. [...]

Publicado em 15/08/2017 07h00

Bancos vão diminuir o prazo de atendimento ao consumidor

Quantas vezes você ficou dias ou semanas esperando a resposta de uma solicitação para o banco? Muitas, não é mesmo? Pois é: essa demora toda está com os dias contados, segundo os próprios órgãos do setor. [...]

Publicado em 04/08/2017 07h00

Como o call back auxilia a operação receptiva?

Sua operação receptiva está “bombando” de ligações, gerando um alto número de clientes em fila de espera e abandonos? Não se preocupe: a tecnologia pode ajudar a solucionar essa dificuldade. Saiba mais sobre o call back! [...]

Publicado em 02/08/2017 07h00

Multichannel vs. omnichannel: qual a diferença?

Você sabia que os termos multichannel e omnichannel, apesar de serem parecidos em termos de grafia, têm significados totalmente diferentes? Esse tipo de conhecimento pode auxiliar a sua empresa a lidar melhor com as novas gerações de consumidores. [...]

Publicado em 01/08/2017 07h00

Por que a URA é tão importante em um call center?

Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA? Ela tem importância fundamental em call centers de qualquer setor. O motivo? Consegue captar informações sobre os clientes antes mesmo de chegarem até um agente. [...]

Publicado em 31/07/2017 07h00

Pós-atendimento no call center: uma necessidade

Concluir uma negociação não significa somente finalizar uma ligação. É preciso analisar o grau de satisfação por meio do pós-atendimento, a fim de tomar atitudes corretivas. Às vezes, algo pode não ter saído conforme esperado. [...]

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