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Entenda sobre a arte de estabelecer vínculos duradouros com os consumidores na era digital
O cenário de negócios contemporâneo está em constante evolução, impulsionado pelas mudanças tecnológicas, sociais e econômicas. No epicentro dessa transformação encontra-se a relação entre as empresas e seus clientes, um ponto crucial para o sucesso nos dias de hoje. Estabelecer uma conexão genuína e duradoura com esse grupo vai além de um diferencial competitivo, pois é uma necessidade para as organizações a fim de prosperar. Sendo assim, compreenda como o Omni Center pode destacar o seu estabelecimento em um mercado cada vez mais concorrido e exigente.
O conceito de colocar o comprador no centro das estratégias empresariais não é novo, mas ganha contornos inéditos na era digital. A ascensão das redes sociais, do comércio eletrônico e da comunicação instantânea trouxe novos desafios e oportunidades para essa dinâmica. Hoje, como nunca, a audiência deseja ser ouvida, sentir-se parte integrante do coletivo e ter suas necessidades e vontades atendidas de forma personalizada e eficaz.
Dessa forma, o vínculo com os clientes vai além da transação de vendas. Afinal, trata-se de entender suas preferências, antecipar demandas, solucionar problemas de maneira ágil e, acima de tudo, construir um relacionamento baseado na confiança e na transparência. “Quando os clientes sentem-se verdadeiramente valorizados e respeitados, a fidelização torna-se uma consequência natural e sem rodeios”, comenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.
Nesse sentido, a revolução tech trouxe consigo uma modificação significativa no modo como os consumidores interagem com as marcas. A customer experience assumiu um papel central, impactando diretamente o jeito como uma companhia dialoga com seu público. Desde a facilidade de navegação em um site até a resposta rápida nas plataformas digitais, cada contato molda a percepção da população sobre o conjunto.
Como bem sabemos, a Internet oferece um caminho para o contato em tempo real para qualquer localidade do globo. “Não obstante, corporações atentas a esse mecanismo utilizam-se dos mais variados canais para estabelecer laços próximos com os consumers. Nessas horas, a tecnologia mostra-se ainda mais vantajosa por meio da personalização de trajetórias, adaptando produtos, serviços e mensagens conforme as preferências solicitadas”, acrescenta Carlos Henrique Mencaci, CEO da Total IP.
A importância de canais personalizados para o público
Estabelecer um contato à distância com a clientela tornou-se uma prática habitual e aguardada. No Brasil, por exemplo, dados da OCDE revelam como 78,3% da população está on-line, situando o país em quinto lugar no ranking de usuários da web. Em apenas alguns cliques, é possível encontrar diversas empresas oferecendo a mesma mercadoria ou serviço desejado nos mais variados ramos de atividade.
Comunicar-se sempre foi uma necessidade fundamental para os seres humanos, mas a forma como isso acontece está em constante evolução. A partir do avanço da digitalização, a inovação é uma das maiores aliadas do mercado, estreitando os vínculos entre as empresas e seus clientes, tornando essa conversa significativamente mais assertiva e trazendo vantagens substanciais para ambas as partes. “No entanto, em meio a tamanha facilidade proporcionada, oferecer apenas esses modernos veículos já não é suficiente. É necessário estabelecer uma verdadeira conexão”, reforça Mencaci.
A paixão das pessoas pela sua marca é extremamente vantajosa. Para isso, é interessante conquistar sua afinidade e confiança em relação aos lançamentos e campanhas, elementos responsáveis por fundamentar a lealdade e a preferência pelos seus diferenciais. Contudo, atingir esse feito não é uma tarefa simples; requer uma dose significativa de criatividade e um olhar minucioso para ultrapassar a simples adoção de alguma funcionalidade.
Nessas horas, uma abordagem individualizada, fluida e direcionada para cada perfil emerge como um dos principais aspectos a serem implementados ao longo de toda a jornada, apresentando à clientela um conteúdo envolvente capaz de mantê-los interessados, seja qual for o ponto de contato. “Esse é o melhor caminho até chegarem a uma proposta de valor atraente e propícia para finalizar a venda com sucesso”, complementa Sanches.
A Total IP oferece uma alternativa revolucionária com o Omni Center, visando proporcionar vivências excepcionais aos seus parceiros. Com essa plataforma inovadora, é possível atender as pessoas de forma consistente em diversos meios, garantindo respostas uniformes. Além disso, a integração com o Web Fone – Totalphone WebRTC no Chat Center viabiliza o acesso facilitado para suas equipes, permitindo vendas, cobranças e interações eficientes.
Por meio da automação inteligente, incluindo o envio de confirmações, boletos e mensagens pré-definidas, impulsiona-se a produtividade em até 24%, elevando o rendimento de sua operação. “A solução disponibiliza uma conduta moderna e completa para atender às demandas do mercado. Seja para manter a consistência nas respostas aos internautas, realizar operações de finanças, ou conectar-se diretamente com seu CRM/ERP, a ferramenta é diferenciada”, conclui o gerente comercial da Total IP.
Ademais, a capacidade de retornar via WhatsApp, Telegram, Webchat, Instagram e outros meios populares garante a comunicação acessível e em sintonia com as prioridades do seu público. Nessa trajetória, somos sua maior parceira, apoiando rumo ao sucesso operacional e à excelência no suporte ao cliente!
Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.
A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.
Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.
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