Estabeleça conexão com a clientela!

O cenário de negócios contemporâneo está em constante evolução, impulsionado pelas mudanças tecnológicas, sociais e econômicas. No epicentro dessa transformação encontra-se a relação entre as empresas e seus clientes, um ponto crucial para o sucesso nos dias de hoje. Estabelecer uma conexão genuína e duradoura com esse grupo vai além de um diferencial competitivo, pois é uma necessidade para as organizações a fim de prosperar. Sendo assim, compreenda como o Omni Center pode destacar o seu estabelecimento em um mercado cada vez mais concorrido e exigente. 

A ascensão do digital no comércio

O conceito de colocar o comprador no centro das estratégias empresariais não é novo, mas ganha contornos inéditos na era digital. A ascensão das redes sociais, do comércio eletrônico e da comunicação instantânea trouxe novos desafios e oportunidades para essa dinâmica. Hoje, como nunca, a audiência deseja ser ouvida, sentir-se parte integrante do coletivo e ter suas necessidades e vontades atendidas de forma personalizada e eficaz.

Dessa forma, o vínculo com os clientes vai além da transação de vendas. Afinal, trata-se de entender suas preferências, antecipar demandas, solucionar problemas de maneira ágil e, acima de tudo, construir um relacionamento baseado na confiança e na transparência. “Quando os clientes sentem-se verdadeiramente valorizados e respeitados, a fidelização torna-se uma consequência natural e sem rodeios”, comenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.

Nesse sentido, a revolução tech trouxe consigo uma modificação significativa no modo como os consumidores interagem com as marcas. A customer experience assumiu um papel central, impactando diretamente o jeito como uma companhia dialoga com seu público. Desde a facilidade de navegação em um site até a resposta rápida nas plataformas digitais, cada contato molda a percepção da população sobre o conjunto. 

Como bem sabemos, a Internet oferece um caminho para o contato em tempo real para qualquer localidade do globo. “Não obstante, corporações atentas a esse mecanismo utilizam-se dos mais variados canais para estabelecer laços próximos com os consumers. Nessas horas, a tecnologia mostra-se ainda mais vantajosa por meio da personalização de trajetórias, adaptando produtos, serviços e mensagens conforme as preferências solicitadas”, acrescenta Carlos Henrique Mencaci, CEO da Total IP. 

A importância de canais personalizados para o público

Estabelecer um contato à distância com a clientela tornou-se uma prática habitual e aguardada. No Brasil, por exemplo, dados da OCDE revelam como 78,3% da população está on-line, situando o país em quinto lugar no ranking de usuários da web. Em apenas alguns cliques, é possível encontrar diversas empresas oferecendo a mesma mercadoria ou serviço desejado nos mais variados ramos de atividade. 

Comunicar-se sempre foi uma necessidade fundamental para os seres humanos, mas a forma como isso acontece está em constante evolução. A partir do avanço da digitalização, a inovação é uma das maiores aliadas do mercado, estreitando os vínculos entre as empresas e seus clientes, tornando essa conversa significativamente mais assertiva e trazendo vantagens substanciais para ambas as partes. “No entanto, em meio a tamanha facilidade proporcionada, oferecer apenas esses modernos veículos já não é suficiente. É necessário estabelecer uma verdadeira conexão”, reforça Mencaci. 

A paixão das pessoas pela sua marca é extremamente vantajosa. Para isso, é interessante conquistar sua afinidade e confiança em relação aos lançamentos e campanhas, elementos responsáveis por fundamentar a lealdade e a preferência pelos seus diferenciais. Contudo, atingir esse feito não é uma tarefa simples; requer uma dose significativa de criatividade e um olhar minucioso para ultrapassar a simples adoção de alguma funcionalidade.

Nessas horas, uma abordagem individualizada, fluida e direcionada para cada perfil emerge como um dos principais aspectos a serem implementados ao longo de toda a jornada, apresentando à clientela um conteúdo envolvente capaz de mantê-los interessados, seja qual for o ponto de contato. “Esse é o melhor caminho até chegarem a uma proposta de valor atraente e propícia para finalizar a venda com sucesso”, complementa Sanches. 

Como o Omni Center pode ser um aliado?

A Total IP oferece uma alternativa revolucionária com o Omni Center, visando proporcionar vivências excepcionais aos seus parceiros. Com essa plataforma inovadora, é possível atender as pessoas de forma consistente em diversos meios, garantindo respostas uniformes. Além disso, a integração com o Web Fone – Totalphone WebRTC no Chat Center viabiliza o acesso facilitado para suas equipes, permitindo vendas, cobranças e interações eficientes. 

Por meio da automação inteligente, incluindo o envio de confirmações, boletos e mensagens pré-definidas, impulsiona-se a produtividade em até 24%, elevando o rendimento de sua operação. “A solução disponibiliza uma conduta moderna e completa para atender às demandas do mercado. Seja para manter a consistência nas respostas aos internautas, realizar operações de finanças, ou conectar-se diretamente com seu CRM/ERP, a ferramenta é diferenciada”, conclui o gerente comercial da Total IP.

Ademais, a capacidade de retornar via WhatsApp, Telegram, Webchat, Instagram e outros meios populares garante a comunicação acessível e em sintonia com as prioridades do seu público. Nessa trajetória, somos sua maior parceira, apoiando rumo ao sucesso operacional e à excelência no suporte ao cliente!

Sobre nós

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.

Por fim, conte conosco para te ajudar! Seja no meio comercial ou em qualquer outro setor! Para obter mais informações, acompanhe nosso Blog e nossas redes sociais disponíveis no canto de sua tela. Estamos presentes no Linkedin, Instagram, Facebook e Twitter. Venha conferir nosso conteúdo! Não perca mais tempo!

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