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O ano de 2014 foi muito importante para as empresas de recuperação de crédito. Em meio à crise econômica, o setor cresceu e as perspectivas para o futuro são cada vez melhores, como aponta um levantamento feito pelo Centro de Inteligência Padrão – [...]
*Por Ariane Abreu De acordo com uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a E-Consulting, a área de call center, considerando operações internas e terceirizadas, [...]
Nas últimas semanas, muito tem se falado a respeito da humanização da cobrança. Durante anos, o ato de cobrar foi feito de forma agressiva. Como consequência, temos uma multidão sequer aberta a ouvir uma proposta, [...]
*Por Ariane Abreu Segundo uma pesquisa recente realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), quase 50% (49,45%) dos profissionais no setor de contact center pertencem à famosa Geração Y. [...]
*Por Ariane Abreu Todos os envolvidos na área de contact center estão cansados de saber: a Geração Y é a maioria nos postos de atendimento das “assessorias de cobrança”, [...]
*Por Ariane Abreu Desde 31 de julho de 2008, o Decreto nº 6.523 já recomendava aos SACs a possibilidade do cliente de TV por assinatura, Internet, celular e telefone, recuperar o áudio das conversas realizadas por qualquer motivo, [...]
* Por Fernando Lujan Historicamente, a transferência de ligações começou por meio de telefonistas. As pessoas diziam com quem queria falar e as atendentes passavam a conversa adiante. No entanto, com a expansão da rede telefônica e a falta de mão de obra feminina, [...]
* Por Fernando Lujan Ultimamente, muito tem se falado a respeito do leilão da faixa 4G, a ser realizado oficialmente no dia 30 setembro deste ano. Ele é o resultado de uma preparação de ideias e o plantio de sementes para melhorar a qualidade da infraestrutura de telecomunicações no Brasil como um todo. [...]
* Por Ariane Abreu Quem nunca sonhou em trabalhar de pijama e chinelo, sem pegar trânsito nenhum e, ainda por cima, se alimentar com uma comidinha caseira? Bem, a descrição para o seu “trabalho em casa” pode não ser exatamente essa. [...]
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