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Publicado em 25/06/2015 11h59

Autosserviço: um caminho sem volta

Por: Ariane Abreu Apesar do crescimento da fatia pertencente à Geração Y entre consumidores e colaboradores no Brasil, ainda existe certa resistência de algumas empresas em adotar o autosserviço. Escrevo “apesar”, [...]

Publicado em 19/05/2015 10h00

Home Office: uma alternativa para a crise

*Por: Fernando Lujan Há pelo menos um ano, o Estado de São Paulo vem sofrendo com a crise do abastecimento de água. O problema alertou outras regiões do Brasil e, infelizmente, se somou à crise econômica no país, [...]

Publicado em 06/05/2015 09h48

PL 4330 e os contact centers

*Por Ariane Abreu Entre muita discussão dos políticos e protesto por parte dos sindicatos, a Câmara dos Deputados finalmente aprovou o texto-base do Projeto de Lei 4330/04, discursando a respeito da regulamentação dos contratos de terceirização no país. [...]

Publicado em 15/04/2015 11h22

Dez mandamentos para otimizar sua operação

*Por Fernando Lujan Estar  atualizado é um comportamento essencial em qualquer profissão, principalmente quando se trabalha com tecnologia. Por isso, sempre procuro ler e me informar em algumas viagens ao exterior, [...]

Publicado em 27/03/2015 09h43

A bolha da cobrança

*Por Ariane Abreu O que é pior: ter um débito e não conseguir quitá-lo ou nem saber ao certo o significado de “estar endividado”? Esse, infelizmente, parece ser o cenário da família brasileira. [...]

Publicado em 10/03/2015 11h26

Rede Social como SAC. Até quando?

*Por Ariane Abreu Ultimamente, muito tem se falado a respeito do papel das redes sociais como um canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Afinal, é normal vermos manifestações em páginas como Facebook e Twitter, [...]

Publicado em 24/02/2015 15h24

Quanto tempo dura o minuto?

*Por Fernando Lujan Já reparou como os dias passam cada vez mais rapidamente? Com tanto compromissos na vida profissional e pessoal, nossa noção temporal foi alterada. E como já dizia o poeta Cazuza: o tempo não pára! [...]

Publicado em 20/01/2015 14h43

Um novo capítulo para os veículos financiados

*Por Ariane Abreu A retomada de veículos por inadimplência no financiamento costumava ser tão longa quanto a duração de uma novela: cerca de doze meses. Devido às alterações estabelecidas pela Lei nº 13.043, [...]

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