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Publicado em 28/07/2016 14h14

Quem não é ouvido, não é lembrado!

*Por Ariane Abreu “Como vender durante a crise?” Nunca se ouviu tanto essa frase como agora, principalmente por conta do atual momento econômico enfrentado pelo Brasil. Quem souber a resposta para essa pergunta está não só um passo à frente da concorrência, [...]

Publicado em 04/07/2016 09h25

O que acontece com o atendimento via e-mail?

*Por Ariane Abreu Inventado em 1971 pelo programador norte-americano Ray Tomlinson, o e-mail sempre teve tudo para ser a maior ferramenta de comunicação no relacionamento com o cliente. Pense bem: ele envia e recebe mensagens, [...]

Publicado em 14/06/2016 10h03

Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs?

*Por: Ariane Abreu Nas últimas semanas, uma pesquisa da Accenture revelou o fato de consumidores optarem por falar com humanos (68%) ao invés de sistemas de atendimento via telefone e Internet. [...]

Publicado em 06/05/2016 09h01

Se não assino, não devo?

*Por Ariane Abreu O Brasil passa atualmente por um dos mais delicados momentos econômicos de sua história. Segundo o SPC Brasil, o número de inadimplentes chegou a 60 milhões em março, [...]

Publicado em 06/04/2016 07h00

O atendimento ao consumidor ficou de recuperação!

*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção a todo e qualquer cliente, [...]

Publicado em 03/03/2016 10h00

Hello, it's me!

* Por Ariane Abreu “Quem nunca registrou uma reclamação, atire a primeira pedra!” A frase em questão poderia ser cômica, se não fosse trágica. Com o avanço da tecnologia, as empresas passaram a disponibilizar diversos canais como telefone, [...]

Publicado em 04/02/2016 10h42

Motivos para deixar de ser cliente

*Por Ariane Abreu Já parou para pensar quais seriam os motivos cruciais para uma pessoa deixar de ser seu cliente? Caso ainda não tenha feito essa reflexão, prepare-se: separei uma pesquisa interessante sobre o tema para entendermos o quão importante é esse assunto. [...]

Publicado em 19/01/2016 10h38

Dicas para transformar 2016 em uma “marolinha”

*Por Ariane Abreu Apesar de já termos “passado pelo pior”, 2016 ainda gera preocupação. Segundo um novo estudo divulgado pela Frost & Sullivan, as receitas dos contact centers latino-americanos encolheram 6,5% em 2015, [...]

Publicado em 08/12/2015 13h45

Meu caro amigo, 2016 vem aí!

*Por Ariane Abreu Os últimos dias andam muito emocionantes para os brasileiros! É bem verdade: “aqui na terra tão jogando futebol”. Porém, o “samba, choro e rock’n’roll” está dando lugar às rodinhas de conversas sobre política e nossa atual situação econômica. [...]

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