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Publicado em 23/08/2018 14h19

Contact Centers e robôs: uma parceria de sucesso

A tecnologia impulsiona a evolução do setor *Por Carlos Henrique Mencaci Os robôs já auxiliam seu negócio? Se você trabalha com fluxo de chamadas, aliar-se às soluções modernas pode ser uma fórmula de sucesso! [...]

Publicado em 27/07/2018 15h00

Como aumentar a produtividade?

  Deixar de investir em tecnologia pode sair caro! *Por Tiago Sanches Sua empresa está defasada? Se sim, cuidado, pois você pode perder sua equipe! Uma pesquisa da Unisys me chamou a atenção: a falta de tecnologia é um empecilho para a produtividade das corporações. [...]

Publicado em 28/06/2018 08h00

Como ter qualidade no atendimento?

Clientes diversos pedem canais variados, mas todos precisam ter eficiência! *Por Carlos Henrique Mencaci Segundo pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) e a OnYou, [...]

Publicado em 01/12/2017 13h55

Humanos ainda preferem falar com humanos

*Por Fernando Lujan O comportamento do consumidor será fruto de estudo, sempre! Quanto mais leio sobre o assunto, mais chego a essa conclusão. Diversas pesquisas já demonstraram a preferência das novas gerações pelo atendimento digital, [...]

Publicado em 19/09/2017 07h00

Clientes preferem falar com um operador

Clientes preferem falar com um operador ou um robô? Sem dúvida alguma: o atendimento digital é uma tendência. No entanto, um estudo publicado recentemente revelou a preferência dos brasileiros pelo contato humano. Saiba mais! [...]

Publicado em 18/07/2017 12h02

Monitorar é preciso!

Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor. [...]

Publicado em 26/06/2017 14h00

Não temos tempo a perder: conheça o Agente Virtual!

Agente Virtual agiliza e melhora a qualidade do atendimento, indo ao encontro do comportamento imediatista das novas gerações. Apenas três segundos! Segundo um estudo realizado pela Provokers para o Google, [...]

Publicado em 05/06/2017 10h00

Precisamos falar sobre telemarketing!

Nos últimos dias, o setor de televendas ganhou destaque na grande imprensa, mas o motivo não foi animador. O Procon de São Paulo notificou 35 empresas por desrespeito à Lei 13.226/08, instituindo o “Cadastro para o Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing”. [...]

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