O que faz uma empresa crescer?

Segundo uma Pesquisa mundial da Salesforce, companhia de gestão de relacionamento, 90% dos consumidores acreditam na responsabilidade das empresas em tornar o mundo um lugar melhor. Ademais, um estudo da Accenture, consultoria de gestão, revela como as instituições comprometidas com a inclusão são 11 vezes mais inovadoras e contam com funcionários seis vezes mais criativos. Para fazer uma companhia crescer, existe uma série de aspectos importantes a serem considerados, sendo fundamental se atentar a alguns fatores nesse processo. Portanto, compreenda como tomar os devidos cuidados e contar com chatbots ajuda a manter os bons resultados de um negócio!

O planejamento e a tecnologia devem andar juntos!

Em um cenário repleto de transformações aceleradas, vender mais e expandir pode ser uma tarefa desafiadora. Com o fácil acesso às informações e novidades mercadológicas, é preciso fazer um bom uso dos recursos disponibilizados pela tecnologia. Logo, quando uma entidade desfruta de uma estratégia de desenvolvimento sólida e bem desenhada, é possível ver com mais clareza suas metas e posicionamento no setor de atuação. 

Nesse sentido, é fundamental fazer uma autoanálise e estabelecer os diferenciais do estabelecimento em relação aos demais. “Nos mais variados segmentos, a qualidade nas entregas influencia diretamente na satisfação do público. A partir de um planejamento e uso das ferramentas certas, é viável prever as necessidades da clientela. Com isso, as corporações conseguem ir além da simples prestação de serviços e alcançar a tão sonhada autonomia”, comenta Carlos Henrique Mencaci, CEO da Total IP. 

Além disso, é crucial entender o papel da Internet no crescimento empresarial, independentemente da área em questão. Afinal de contas, significativa parcela das compras são iniciadas em uma pesquisa virtual. Ou seja, para aumentar o poder de alcance de uma marca, é indispensável estar presente na web e divulgar as vendas on-line, seja por meio de sites, redes sociais, e-mails ou ligações.

Premissas essenciais para fazer uma empresa crescer!

Conforme o Relatório Global de Tendências em Experiência do Cliente (Customer Experience ou CX), levantamento anual da Zendesk, 82% dos brasileiros decidem realizar uma compra com base no modo como é atendido. Enquanto isso, 89% das corporações consultadas relatam a influência direta do relacionamento oferecido com o rendimento das vendas. Apesar dos índices positivos, somente 43% dos entrevistados acreditam na real prática desses quesitos, considerando essa uma postura secundária. Nesse contexto, elencamos cinco premissas essenciais para fazer uma empresa crescer. Veja!

Superar as expectativas é a meta: no mercado altamente competitivo no qual estamos inseridos, ser mais um em meio a multidão não garante a sobrevivência do negócio. Logo, é primordial analisar o perfil do público-alvo para ir além do esperado por eles. “Estamos cansados de ouvir como é importante atender às expectativas e isso é realmente muito relevante, mas atualmente, os clientes têm se tornado mais criteriosos e isso pode não ser o suficiente. Por essa razão, é relevante sempre buscar superá-las, isso é fundamental para encantar e fidelizar”, comenta Gustavo Medeiros,  especialista em Psicodinâmica do mundo dos negócios. 

As lideranças movem os times:  diferentemente do senso comum, definir uma liderança ideal é algo complicado. Contudo, uma coisa é certa: a conduta autocrática não é vantajosa para ninguém. Isso porque a pessoa em um cargo de comando precisa saber influenciar com o coletivo e se relacionar bem com todos. “Equipes bem lideradas são essenciais para o sucesso de qualquer empresa, mas isso não pode ser feito por um simples chefe no qual delega atividades em critérios e dá ordens sem contexto. Portanto, é preciso investir em líderes com habilidades de adaptação e análise para melhor utilizar os talentos da sua time e aplicá-los assertivamente”, complementa Medeiros. 

A inovação deve ser constante: até os dias atuais, ir contra a maré de mudanças é o principal motivo para o fim dos estabelecimentos. Nesse cenário de constante e veloz evolução, é imprescindível seguir o ritmo das novidades e pensar fora da caixa. “Quem não segue o caminho da inovação contínua, acaba ficando para trás. Por isso, é de suma importância contar com as soluções em alta, como os novos produtos, serviços e abordagens”, aponta Mencaci.  

O conhecimento sobre o público-alvo é imprescindível: apesar das inúmeras possibilidades existentes na era digital, não é inteligente seguir o ritmo das inovações aleatoriamente. Para aproveitar ao máximo essa era, é preciso estudar a fundo o padrão comportamental dos compradores para implementar as melhores ferramentas. “Nenhum dos itens acima pode ser aplicado sem o adequado conhecimento das necessidades do seu cliente, é quase inconcebível como a tecnologia atual e os diversos dados sobre seu público adquiridos com facilidade, eles não sejam devidamente utilizados”, reforça o especialista em Psicodinâmica do mundo dos negócios. 

O bom atendimento é um diferencial: nos últimos anos, os indivíduos deixaram de priorizar apenas a mercadoria e passaram a avaliar a experiência com a marca em si. Não obstante, as estratégias empresariais modificaram de um tempo para cá, culminando na ascensão de quesitos como o remote first, customer experience, employer branding, entre outras demandas. “Atualmente, o atendimento humanizado e personalizado é essencial para se destacar frente à concorrência. Por isso, disponibilizar canais de comunicação ágeis e intuitivos é uma alternativa interessante para quem quer se mostrar ativo no mercado. Nessas horas, constar com uma boa gestão de e-mails, redes sociais, chatbots e discadores pode ser positivo tanto para o público externo quanto interno”, finaliza o CEO da Total IP. 

Em suma, contar com ferramentas de gestão e atendimento é fundamental para o bom desempenho de um negócio no mercado. Por esse motivo, oferecer o melhor da tecnologia e suporte é a peça-chave para agradar os consumidores, contratantes, fornecedores e parceiros em geral. Assim, o sucesso é garantido em todas as movimentações!

Um pouco sobre nossas soluções

• PABX IP On Premise e Nuvem
• Robôs Dinâmicos Ativos, Receptivos e Pesquisa
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automático com Fatiador de Mailing e Gatilhos para integrações e redes sociais
• Classificação de chamadas: THD – Total Human Detector
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
• WebChat, Whatsapp e Telegram
• Gestão de E-mail e SMS

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