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A Total IP+IA comemorou 20 anos de história no evento em parceria com a Central do Varejo, unindo tecnologia, criatividade e muita troca de experiências. A celebração reuniu líderes e especialistas do setor para discutir o papel da inteligência artificial, experiência do cliente e inovação nos negócios, temas em alta no varejo brasileiro.

Varejo conectado e novas ideias inspiradoras

Para Daniel Zanco, cofundador da Central do Varejo, encontros como este são fundamentais para fortalecer esse ecossistema: “reunir líderes do varejo em uma experiência como essa é super importante porque oxigena as nossas conversas, a gente faz conexões importantes, tira um tempo do dia a dia no negócio para repensar, trocar ideias e estimular para botar em prática. Criamos tudo nesse evento hoje para as pessoas saírem daqui com mais conexões, conhecimento e inspiradas a fazer um varejo melhor”, pontuou.

Segundo a ABRASCE, o varejo brasileiro movimenta mais de R$1 trilhão por ano, empregando 10 milhões de pessoas. Para manter esse ritmo de crescimento, inovação e experiência do cliente se tornaram essenciais. Nesse sentido, a implementação da IA no setor torna-se uma discussão cada vez mais indispensável. Também por isso, foi muito relevante conhecer novas soluções e ferramentas com potencial de transformar os fluxos de venda e trabalho. 

Durante o evento, Ariane Abreu, diretora de negócios da Total IP+IA, apresentou uma nova solução de análise de dados para otimizar a performance das empresas. “O encontro de líderes do Varejo está sendo sensacional e abre um marco na Total IP, para atender este mercado com muitos desafios de crescimento ao atender milhões e milhares de pessoas, de várias formas diferentes. Além disso, lançamos o nosso Speech Analytics Pro, revolucionando este mercado de inteligência artificial e trazendo, no final, a oportunidade de gerar todos esses dados e trazer negócios no final da linha”, explicou.

De acordo com a consultoria NielsenIQ, 92% dos consumidores brasileiros esperam experiências mais personalizadas das marcas e 63% já interagem com assistentes virtuais ou chatbots durante o processo de compra. Nesse cenário a Total IP vem se destacando ao unir IA e atendimento humanizado, construindo conexões reais entre empresas e clientes.

Experiência do cliente: o coração da transformação digital

“A tecnologia e a inteligência artificial têm um papel fundamental hoje e, sobretudo, em duas grandes frentes: seja na experiência de compra, para melhorar a relação com as marcas, conectar o consumidor; ou na eficiência operacional, para reduzir custos, fazer mais com menos, ser mais competitivo. Então, não existe varejo sem tecnologia”, complementa Zanco. Conforme um relatório da Salesforce, 78% dos consumidores abandonavam marcas após experiências negativas de atendimento. Já quem personalizava suas interações com base em dados de IA registra aumento médio de 15% nas vendas.

Quem testou, na prática, viu os resultados e se destacou. “É um prazer muito incrível estar participando desse momento importante para a companhia. A Total IP é fornecedora do Grupo ICR há mais de cinco anos, trouxe inovação e ajudou a ter melhores performances e sair na frente dos nossos concorrentes”, contou Renato Marcelino, head de operações da ICR. 

As vantagens são observadas tanto nos resultados, quanto na dinâmica interna, destacando também a experiência do colaborador. “A inteligência artificial está mudando o mundo junto com a humana. No Nube, por exemplo, a gente deixou as pessoas mais felizes com a solução da Total IP, reduzimos custos também as atividades repetitivas. Todo mundo trabalha melhor e mais feliz”, Pedro Meira, gerente de negócios do Nube. Esses depoimentos reforçam como soluções de IA em processos de atendimento e automação conseguem reduzir custos operacionais em até 40% e aumentar a satisfação dos clientes em 30%, conforme dados da McKinsey.

“Começamos em 2005, chegamos a 2025 com uma plataforma completa, end-to-end, com todo o propósito: conectar empresas com seus clientes, ter presença, tecnologia e ligações reais”, finaliza Ariane. Em um mercado mudando a cada clique, eventos como esse mostram porque inovação não é só sobre tecnologia, mas sobre pessoas e transformações de dados em decisões e conexões em resultados.

Ao contratar a Total IP+IA, você tem acesso ao melhor chatbot para WhatsApp, com relatórios completos de usuários e o status da conversa. A aplicação possui omni center com ou sem inteligência artificial, além do Omni Atendimento, elevando a eficácia em até 24%. 

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Sobre a Total IP+IA

Desde 2005, a Total IP+IA desenvolve soluções para o atendimento de ponta, seja ele humana ou artificial, com PABX, robôs dinâmicos ativos, receptivos, de pesquisa e de chat. Realizamos gestão de SMS, otimizamos armazenamento na nuvem, atendemos via WhatsApp, webchat ou e-mail