O RPA & AI CONGRESS 2025, realizado nos dias 15 e 16 de julho no Centro de Convenções Frei Caneca (SP), trouxe painéis e palestras sobre automatização, governança de dados e novas funções como o Chief AI Officer. Esse foi o palco ideal para a Total IP+IA afirmar sua autoridade com discussões alinhadas aos temas das apresentações. Acompanhe os destaques nesta matéria.

Inovação com foco na personalização e humanização

Durante o evento, Ariane Abreu, diretora de negócios e parcerias da Total IP+IA, reforçou sua missão ao aliar tecnologia e cuidado humano: “Aqui está o núcleo da inovação, das novidades e também dos desafios e dores das companhias. Trouxemos muita automação e inteligência artificial para melhorar a vida das empresas e do consumidor final. Sem perder a humanização, mas com personalização”, explicou.

Dados confirmam essa tendência. De acordo com um relatório da Zendesk, 67% dos líderes já utilizaram IA para automatizar tarefas repetitivas, otimizando recursos e aumentando a eficiência operacional. Segundo a McKinsey, houve um aumento de até 40% de aumento nas receitas, demonstrando seu valor agregado à experiência do cliente.

Outro tema central debatido foi o diagnóstico interno de etapas repetitivas e gargalos ocultos. “Geralmente o maior desafio é entender as dificuldades e conseguir mapeá-las. Trazemos muitos cases com IA para atender essas questões com monitoria. Então existem processos repetitivos não identificados e conseguimos trazer essas soluções”, explica Diógenes de Luna, analista de projetos da Total IP+IA.

Grandes cases comprovam resultados

A automatização pode otimizar diversos setores, independentemente do seu mercado, no suporte via chat, mensagem ou voz; monitoramento de relatórios, entre outros. “Com o Case Nube, todas as empresas, seja qual segmento for, vão ver na prática, como a gente pode realmente analisar informações para mostrar melhorias, a maneira como otimizamos e quais são os resultados”, explica Pedro Meira, gerente comercial do Nube.

“Com a IA, você tem um poder de análise gigantesco. Isso aumenta a sua possibilidade de planejar, buscar novos negócios e abordar os mercados. Então, não é só mudar a forma de fazer marketing ou de analisar dados, é a sua capacidade de volume. A IA chegou e é muito impactante para todos”, aponta Carlos Henrique Mencaci, CEO da Total IP. Sendo assim, traçar estratégias de prospecção, comunicação interna e externa ou até mesmo publicidade, passa a ser algo mais assertivo com base em evidências comprovadas pelo sistema com IA.

Ainda é válido reforçar: não importa o seu nicho ou quem você atende, a tecnologia tem o potencial de impactar qualquer organização. “A IA traz essa oportunidade de você pegar o volume alto de dados e personalizar para o atendimento individual, tanto no B2B quanto no B2C”, complementa Ariane. Conforme um estudo da McKinsey, 70% das business-to-business estão utilizando IA para transformar suas operações de vendas, enquanto no business-to-consumer, as ferramentas personalizam mais de 35% das interações on-line​.

Além da implementação, acompanhamento e estratégia

Um dos principais diferenciais da Total IP+IA apresentados no congresso é o acompanhamento integral após a implementação, a fim de garantir sua eficácia no contexto de cada usuário. “Não é só implantar uma tecnologia, isso precisa fazer sentido para o cliente e para a companhia. Então, deve ter retorno financeiro para a instituição. Para o consumidor final, é necessária uma boa experiência. A Total IP não só mostra onde e como investir, mas também faz uma curadoria dentro da jornada contínua do usuário”, aponta Jaquefania Rizele, gerente comercial da Unifacisa.

“A Total otimizou a nossa parte de atendimento, unindo todos os canais digitais. Foi super importante! Temos uma parceria há 10 anos, e ela melhora cada vez mais”, salienta Sandra Jansen, gerente de planejamento estratégico da PDTec. Para ela, a omnicanalidade  se destaca como o maior diferencial. Uma ferramenta capaz de refinar e potencializar as frentes de assistência.

O RPA & AI Congress destacou a automação além da eficiência, pois é preciso criar valor, com personalização, governança e aplicação estratégica. A Total IP+IA se posiciona como um protagonista nesse movimento, conectando inovação, prática e resultado.

Contratando a Total IP+IA, você tem acesso ao melhor chatbot para WhatsApp, com relatórios de todos os usuários e o status da conversa. Possui omni center com ou sem inteligência artificial, além do Omni Atendimento, elevando a eficácia em até 24%. 

Confira os destaques do RPA & IA Congress e não deixe de acompanhar outros conteúdos da TV Total IP para se inteirar sobre o universo tech.

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Sobre a Total IP+IA

Desde 2005, a Total IP+IA desenvolve soluções para o atendimento de ponta, seja ele humana ou artificial, com PABX, robôs dinâmicos ativos, receptivos, de pesquisa e de chat. Realizamos gestão de SMS, otimizamos armazenamento na nuvem, atendemos via WhatsApp, webchat ou e-mail.