Automação, regulamentação e uso responsável da IA definem os próximos passos das empresas rumo ao futuro digital.

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A adesão da IA nas empresas já é de praxe, independentemente do nicho de mercado. Porém, além de discutir a eficiência dessa aplicação, é preciso olhar para as etapas seguintes. Depois de aplicar a ferramenta, como garantir segurança e uma boa entrega? Veja neste Conexão Total.

O avanço da IA e seu impacto nos setores das empresas

“A IA generativa está sendo usada em várias áreas dentro das empresas, desde o atendimento ao cliente até marketing e tomadas de decisões. Hoje ela ajuda a criar textos, relatórios, e-mails e resumos automaticamente, além de analisar grande volume de dados para gerar insights e previsões. No RH, por exemplo, é usada para tirar currículos. No comercial, ajuda no processo de vendas, e na operação, reduz o trabalho com automação inteligente”, aponta Edistio Mendes, diretor de tecnologia do MRK Grupo. Segundo estudo da Randstad, mais de 65% das empresas globais já a utilizavam em alguma parte da rotina.

Com essa implementação acelerada, é inevitável a discussão sobre substituição de pessoas. No entanto, especialistas reforçam: a transformação é de funções, não de profissionais. A automação libera tempo para atividades estratégicas, enquanto tarefas repetitivas passam a ser realizadas por algoritmos. Precisamos lembrar: os profissionais ainda são fundamentais para operar os softwares, além de executar tarefas não automatizáveis. 

“Quando você fala ‘a IA vai nos substituir’, na verdade, não é bem assim, mas ela automatizará processos e tarefas. As pessoas vão ficar na parte estratégica e, muitas vezes, dentro da sua própria atividade. Imagine um time comercial fazendo visitas e emitindo nota fiscal de despesas. Hoje, na maioria das empresas, isso leva um tempo para ser conferido pela parte financeira. Se você tiver algo para fazer a leitura de informações por uma foto, você descarrega essas informações no banco, já valida todos esses dados e facilita bastante. Esse é um exemplo de automação”, exemplifica Fabio de Mello, CEO da Brid Soluções. Registros com conferência manual são apenas um tipo de atividade possível de ser adaptada e realizada pelas máquinas. Segundo o Fórum Econômico Mundial, 43% das tarefas operacionais poderão ser automatizadas até 2027, mas vagas relacionadas à análise, gestão e estratégia tendem a crescer.

IA, segurança de dados e LGPD: o que muda para as empresas?

O uso avançado da IA traz consigo uma exigência: responsabilidade no tratamento de dados. No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) determina diretrizes rígidas sobre coleta, armazenamento, uso e compartilhamento de informações pessoais.

Dados da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) mostram um crescimento de 300% no número de incidentes de segurança reportados nos últimos anos, explicitando a necessidade de controles mais robustos. Já um relatório da IBM, revelou o custo médio de um vazamento no Brasil: US$ 1,23 milhão, reforçando a urgência do tema. 

Tecnologia com propósito: por que o fator humano continua essencial

Com tantas transformações, é preciso reforçar como a tecnologia deve apoiar, e não substituir pessoas. “O principal cuidado é lembrar: a automação deve apoiar pessoas, não substituí-las. É importante usar a IA para agilizar tarefas repetitivas, mas manter o contato humano nas interações mais sensíveis, como atendimento empático, negociação ou até mesmo, em uma resolução de conflito. Quando a tecnologia é bem aplicada, ela libera tempo para as pessoas fazerem o que ela ainda não consegue: ouvir, entender e criar conexões reais”, finaliza Mendes.

Portanto, o que vem depois da IA? Um cenário de combinação entre automação inteligente, segurança de dados, LGPD, ética e, acima de tudo, valorização humana.

Os próximos anos exigirão profissionais capazes de trabalhar lado a lado com as máquinas, sempre protegendo dados, inovando com responsabilidade e usando a tecnologia para potencializar os aspectos orgânicos: estratégia, empatia e criatividade.

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