Conexão Total: como realizar uma transformação digital eficiente

Implementar a tecnologia nos empreendimentos já não é mais uma opção, se tornou uma necessidade. Para melhorar a experiência do cliente ou mesmo aprimorar os procedimentos internos, adotar ferramentas como inteligência artificial (IA) e análises de data são maneiras de transformar digitalmente a sua empresa. Saiba como realizar esse processo com eficiência neste Conexão Total.

“Com avanços tecnológicos rápidos e cada vez mais aprofundados, a conectividade veloz, o aumento da capacidade de processamento de dados e a maior produção de dispositivos inteligentes são elementos chaves desse progresso. Além disso, a Internet das coisas conhecidas como IoT e a computação de nuvem, desempenharam papéis cruciais nessa evolução, vindo para revolucionar a forma como as empresas otimizam processos, melhorando a tomada de decisões e oferecendo personalização aos seus clientes”, explica Richard Kenj, diretor comercial da Lity. Uma pesquisa da Samba Digital, divulgada pela Forbes, entrevistou mais de cem líderes, dos quais 76,2% afirmaram ter digitalizado as companhias ou estar no processo para tal. 

A pandemia foi um start para uma visão mais tecnológica nas organizações. A partir daí, as corporações compreenderam o valor de operações mais ágeis e práticas, mantendo esses aspectos em ascensão. Hoje, é possível observar uma mudança completa nesse paradigma e afirmá-lo como uma indispensabilidade. “Se qualquer pessoa hoje tem acesso à Internet na palma da sua mão, pelo celular, quem busca ter sucesso nos seus negócios precisa estar preparado, antenado e disponível para esse mesmo consumidor”, observa Fernando Moulin, partner na Sponsorb e especialista em experiência do cliente.

“A transformação digital pode ter alguns aspectos. O primeiro é a experiência do cliente; você deve disponibilizar canais digitais cada vez mais fáceis, acessíveis e preparados, com excelente usabilidade para o usuário não somente gostar de navegar no seu site, mas encontrá-lo com facilidade e, principalmente, ter uma vivência agradável de uso para resolver suas dores de uma maneira muito rápida e eficiente”, completa Moulin. A pesquisa CX Trends 2023 constatou a preferência de 87% dos consumidores para marcas oferecendo um bom suporte; 75% priorizam isso em relação a um preço menor. Não obstante, a comodidade no contato também foi avaliada e segue o mesmo padrão: a busca por agilidade, conforto e opções para escolher. Mesmo depois de já ter adquirido o produto, 63% preferem ser atendidos pelo WhatsApp e 58% por e-mail.

“Quem ignorar a nova realidade pode perder competitividade no mercado, ter menor eficiência operacional nas suas transações, falta de bom retorno e produtos desatualizados em relação à própria tecnologia. Tudo isso implica na sobrevivência da corporação”, adverte Kenj. Por isso, não fique de fora e comece a modernizar a sua firma imediatamente – automatizar o atendimento pode ser uma boa forma de começar. 

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Desde 2005, a Total IP desenvolve soluções de ponta, seja ela humana ou artificial, com PABX, robôs dinâmicos ativos, receptivos, de pesquisa e de chat. Realizamos gestão de SMS, otimizamos armazenamento na nuvem, atendemos via WhatsApp, webchat ou e-mail. Com a multiplicidade de plataformas e possibilidade de personalização, o customer experience é elevado. Além disso, nossas funcionalidades oferecem relatórios completos e diversos para acompanhar o rendimento dessas aplicações. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou ligue para nós para atender melhor ao seu consumidor. Esperamos por você! 

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