Segundo o relatório Customer Experience Trends, desenvolvido pela Zendesk, 70% dos consumidores estavam dispostos a pagar mais em negócios com uma experiência superior. Esse dado reflete a importância das ações de encantamento para superar as expectativas de quem compra. Entre essas práticas, oferecer um atendimento de ponta é fundamental. Descubra como fazer isso, neste Conexão Total.

Conforme a PwC, 73% dos respondentes consideravam a qualidade do suporte um fator decisivo na escolha da marca, superando até mesmo o preço e o produto. Quem investe em customer experience (CX) aumenta a retenção de clientes em até 89%, de acordo com a Forrester Research. Isso reforça a necessidade de se aprimorar constantemente e proporcionar uma comunicação ágil e personalizada.

Automação e personalização: os pilares do atendimento eficiente

“Na minha vivência com implementação de IA, o ideal é usar automação para as tarefas mais repetitivas, dúvidas mais comuns e consultas básicas. Assim, a gente libera os atendentes para interações mais complexas e estratégicas. Por exemplo, o chatbot pode coletar pontos iniciais, resolver as questões mais simples, fazer uma triagem, mas deve ser inteligente o suficiente para identificar quando deve transferir para uma pessoa”, explica Victoria Luz, mentora de líderes especializada em IA.

Por meio da automatização, as pessoas podem ter retornos de maneira objetiva e fácil. Em pesquisa da Sercom, 64% dos brasileiros preferiam ser atendidos digitalmente em aplicativos de mensagem como Whatsapp e Telegram. Sendo assim, investir em bots e discadores é o caminho certeiro para potencializar resultados. Ainda, como apontado pela Grand View Research, o mercado global de chatbots deve crescer a uma taxa de 23,3% ao ano até 2030, evidenciando o impacto da tecnologia na otimização. No Brasil, 84% das corporações já utilizavam algum tipo de IA, vide dados da consultoria McKinsey.

“Criar um atendimento automático em canais bem programados, permite ao público receber respostas rápidas, informações precisas. Além disso, integrar o ser humano nos momentos mais complexos melhora ainda mais a experiência. Um exemplo prático é o uso de mensagens proativas, como confirmações de pedido e atualizações de status,mostrando atenção e reduzindo dúvidas antes mesmo do usuário precisar perguntar”, destaca Jonata Tribioli, diretor de operações da Neoin Construtora.

A particularização também tem papel crucial na fidelização. De acordo com um levantamento da Epsilon, 80% dos compradores eram mais propensos a comprar de companhias com esse tipo de abordagem. Isso destaca a importância da análise de dados e do uso de IA para compreender melhor as preferências e necessidades do público. 

Além disso, essas ferramentas são aliadas essenciais no estudo de comportamento do público. Dessa forma, a identificação de falhas e estratégias assertivas se torna mais rápida. “É muito importante ter um sistema de análise de sentimento para identificar as frustrações imediatamente. Na prática, vi casos onde as empresas aumentaram 40% a satisfação do comprador só otimizando o tempo de resposta e personalização no WhatsApp. O segredo é manter a comunicação fluida, próxima e, claro, eficiente, resolvendo o problema”, finaliza Victoria.

Com a crescente digitalização e a exigência por conexões instantâneas e práticas, investir em soluções omnichannel tende a trazer destaque. O futuro depende da combinação entre tecnologia e toque orgânico, garantindo um diferencial de alta qualidade.

Contratando os nossos serviços, você tem acesso ao melhor chatbot para WhatsApp, com relatórios de todos os usuários e o status da negociação. A aplicação possui omni center com ou sem inteligência artificial, além do Omni Atendimento, elevando a eficácia em até 24%. 

As chances e benefícios expostos te chamaram a atenção? Não perca mais tempo! Fale com a equipe pela página, WhatsApp ou ligue para nós. O time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h. Aprimore a atuação do seu empreendimento e saia à frente da concorrência com a nossa contribuição! Assista essa matéria e não deixe de acompanhar outros conteúdos da TV Total IP para se inteirar sobre o universo tech.

Sobre a Total IP+IA

Desde 2005, a Total IP+IA desenvolve soluções para o atendimento de ponta, seja ele humana ou artificial, com PABX, robôs dinâmicos ativos, receptivos, de pesquisa e de chat. Realizamos gestão de SMS, otimizamos armazenamento na nuvem, atendemos via WhatsApp, webchat ou e-mail