Atendimento sempre ativo melhora percepção de qualidade e fortalece a relação com o consumidor.
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Com o ritmo acelerado da vida moderna e a necessidade de resposta imediata, o atendimento tradicional, restrito a horário comercial, já não supre as demandas do público. Ferramentas de automação com inteligência artificial se tornaram essenciais e possibilitam o atendimento contínuo e disponível. Segundo uma pesquisa da Zendesk, 64% dos clientes esperavam suporte fora do horário comercial e consideravam o atendimento rápido como fator decisivo para fidelização. Entenda como otimizar seu atendimento neste Conexão Total!
Quando implementar um agente digital?
“Nossa motivação para adotar um agente 24 horas foi a percepção da necessidade de oferecer uma experiência mais ágil e eficiente aos nossos pacientes. A clínica não fica aberta o dia inteiro, e estávamos perdendo oportunidade de conversão quando o paciente estava decidido a agendar”, explica Murillo Monteiro, nutrólogo e co-fundador do Instituto Mutare. Esse exemplo mostra um aspecto fundamental: antes de tudo, é preciso perceber as falhas. Em qual etapa o fechamento de um negócio, uma contratação ou agendamento está deixando de acontecer? Hoje, dezenas de soluções podem sanar essas dificuldades.
“Desde a implementação, o atendimento ficou muito mais rápido, assertivo e também presente em outros horários. Esse agente consegue tirar as dúvidas, oferecer informações sobre tratamentos e também iniciar um processo de agendamento. Isso traz uma sensação de disponibilidade e uma melhor experiência ao público”, completa Monteiro. Com esse suporte, quem está sendo atendido consegue sanar sua necessidade a qualquer momento. Afinal, quem nunca teve tempo de marcar os compromissos pessoais só ao final do dia? Antes, isso era difícil ou até impossível. A sensação de disponibilidade contínua e atendimento eficiente traduz-se em melhor experiência para o público e maior conversão para a empresa.
No caso da Watch, a diretora de operações Rafaela Sklaski aponta as vantagens internas de ter os colaboradores livres para tarefas mais complexas. “Em implementação, percebemos resultados muito positivos. Por exemplo, o tempo de resposta caiu, o número de chamados manuais reduziu e nossa equipe passou a se dedicar a atividades mais estratégicas, agregando mais valor ao nosso negócio e atendimento ao nosso cliente. Isso nos permite evoluir constantemente, aprimorar processos e manter a Watch sempre à frente”, contou.
Considerações importantes: equilíbrio entre automação e humanidade
Mesmo com o poder da automação, especialistas deixam claro: ela não substitui o fator humano, apenas complementa. A tecnologia deve cuidar da parte rotineira e repetitiva, mas o diferencial sempre será manter o contato humano, especialmente em atendimentos sensíveis, discussões complexas ou situações com demanda por empatia e julgamento.
Segundo dados da Salesforce, combinar automação de atendimento com suporte humano em pontos críticos ocasiona 38% mais satisfação e 27% maior retenção do consumidor. Ou seja: o ideal não é eliminar pessoas, mas reformular como elas atuam, com mais foco em estratégias com toque humano.
A adoção de agentes digitais 24/7 representa uma evolução natural da comunicação entre empresas e clientes, alinhada às expectativas de velocidade, disponibilidade e conveniência. A versão Total IP+IA oferece agentes digitais capazes de operar 24 horas por dia, sete dias por semana, com reconhecimento de intenção, escalonamento automático para atendimento humano em casos complexos, integração multicanal (texto, voz, chat) e análise de fala (speech analytics) para identificar padrões de atendimento e gargalos.
Além disso, você tem acesso ao melhor chatbot para WhatsApp, com relatórios completos de usuários e o status da conversa. A aplicação possui omni center com ou sem inteligência artificial, além do Omni Atendimento, elevando a eficácia em até 24%.
As chances te chamaram a atenção? Não perca mais tempo! Fale com a equipe pela página, WhatsApp ou ligue para nós. O time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h. Aprimore a atuação do seu empreendimento e saia à frente da concorrência com a nossa contribuição! Assista essa matéria e não deixe de acompanhar outros conteúdos da TV Total IP para se inteirar sobre o universo tech.
Sobre a Total IP+IA
Desde 2005, a Total IP+IA desenvolve soluções para o atendimento de ponta, seja ele humana ou artificial, com PABX, robôs dinâmicos ativos, receptivos, de pesquisa e de chat. Realizamos gestão de SMS, otimizamos armazenamento na nuvem, atendemos via WhatsApp, webchat ou e-mail.
