Reconhecimento de mensagem eletrônica aumenta produtividade
Existem diversas maneiras de aumentar a produtividade em uma operação de contact center. Uma delas está relacionada ao reconhecimento de mensagem eletrônica, pois os agentes recebem apenas os contatos efetivos. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Ramal Virtual pode ser utilizado em qualquer lugar do mundo
Em um planeta cada vez mais globalizado, os locais de trabalho se transformam a todo instante. Hoje, pode ser necessário ficar no escritório. Amanhã, em casa. Na semana seguinte, em outro país! Com um ramal virtual, todas essas opções são possíveis, sem perder o número direto. Saiba mais!
Como obter segurança no home office?
Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office, tanto para os colaboradores quanto para os contratantes. No entanto, um ponto continua sendo preocupante para as empresas: a segurança. Descubra como a Gravação de Voz e Tela pode auxiliá-lo nesse quesito!
Discador Preditivo tem atendimentos anteriores como referência
Um dos resultados do avanço tecnológico é quando robôs automaticamente passam a tomar as mesmas decisões de um ser humano. Esse processo não só diminui a chance de erros, como também aumenta a produtividade de uma operação. Saiba mais sobre o Discador Preditivo!
URA de Pesquisa auxilia equipes de vendas
É gestor de uma empresa de telemarketing e gostaria de alavancar a performance de sua equipe? Que tal colocar o próprio consumidor para avaliar cada vendedor? Isso é possível graças à URA de Pesquisa. Saiba mais sobre a tecnologia com a Total IP+IA!
Total IP+IA participa de evento da Disney
No dia 22 de junho, a Total IP+IA participa do evento “Jeito Disney de Encantar Clientes”, no Clube Hebraica, em São Paulo. O objetivo do workshop é trazer ao público cases reais, mostrando como o modelo pode ser aplicado nos mais variados setores da economia.
Como fazer uma campanha?
Para ter sucesso no mercado de contact center, é necessário elaborar bem as estratégias. Um bom exemplo é a campanha, utilizada principalmente por operações de vendas e recuperação de crédito, como foco em contatar a maior quantidade possível de pessoas diariamente. Saiba mais detalhes com a Total IP+IA!
Conhece o Direcionador Automático de Chamadas?
Que tal monitorar todo o desempenho de sua central de atendimento em tempo real, acompanhando as informações de forma consolidada? Isso é possível graças à interface web do DAC – Direcionador Automático de Chamadas. Conheça mais sobre o sistema com a Total IP+IA!
Você sabe o que é CPC?
Um dos pontos mais importantes na cobrança é conseguir falar com o cliente na hora mais adequada. Para isso, são necessários diversos processos e estratégias, a fim de otimizar o CPC. Sabe o significado desse termo tão importante para o mercado? Aprenda com a Total IP+IA!
Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs?
*Por: Ariane Abreu Nas últimas semanas, uma pesquisa da Accenture revelou o fato de consumidores optarem por falar com humanos (68%) ao invés de sistemas de atendimento via telefone e Internet. O motivo? A tecnologia ainda não “proporciona uma experiência completa”. Já diversos outros estudos demonstram total aderência das novas gerações a canais digitais. E […]
