Já ouviu falar em um contact center com operação ativa, também chamada de outbound? Ela é muito comum em empresas de vendas e cobrança, além de ser útil para atualização cadastral e agendamento de serviços, por exemplo. Um dos fatores para seu sucesso é a necessidade de uma boa estratégia. Saiba mais com a Total IP+IA!
A operação outbound é aquela na qual os agentes entram em contato com os clientes. Ela pode funcionar por meio de ligações realizadas manualmente ou com a utilização de discadores automáticos, em um procedimento conhecido como campanha.
No caso da segunda opção, existe um recurso muito útil para aumentar a efetividade da equipe: a “Estratégia de Discagem”. Lá, é possível definir as formas de funcionamento da ferramenta, como o tempo de chamada, a modalidade, o intervalo e a pausa do atendente.
“Durante os breaks, o agente continua disponível para receber telefonemas quando alguém ligar diretamente em seu ramal ou DDR, podendo também realizar discagens manuais”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP+IA.
Complicado? Não se preocupe: a equipe de Treinamento está disponível para sanar todas as suas dúvidas!
Outras opções para potencializar sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
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