URA reversa: a solução eficiente para otimização de contatos em contact centers
Em um mundo cada vez mais conectado, as interrupções causadas por ligações não solicitadas ou irrelevantes se tornaram uma realidade incômoda para muitas pessoas. Atender uma ligação sem saber se ela é de interesse pessoal ou profissional é uma situação que pode gerar frustração e perda de tempo. Mas, felizmente, existe uma maneira de otimizar […]
Agente Virtual x Atendimento Robotizado: Qual a melhor solução para sua empresa?
Quando pensamos em atendimento robotizado, a primeira imagem que vem à mente pode ser a de um sistema impessoal, que não consegue atender às necessidades reais do consumidor. Essa visão, porém, está distante daquilo que um agente virtual pode oferecer. Na verdade, o atendimento robotizado somado à inteligência artificial evoluíram significativamente, transformando a experiência do […]
Total IP+IA explica: URAs
Saiba mais sobre as modalidades mais conhecidas Automatizar processos é hoje uma tendência de empresas de quaisquer portes e segmentos. As Unidades de Resposta Audíveis, mais conhecidas como URAs são um bom exemplo disso na área de contact centers. Conheça os principais tipos dessa ferramenta.
Total IP+IA explica: Reconhecimento de Voz e Transcrição de Gravação de Chamadas
Conheça o significado dessas funcionalidades Muitas das tecnologias desenvolvidas para a utilização em contact centers tem o intuito de otimizar o andamento dos processos. Saiba mais sobre como funcionam e qual a utilidade de duas dessas ferramentas capazes de agilizar o atendimento e aumentar a produtividade na operação.
URA Receptiva minimiza tempo de espera no atendimento
Recurso reduz etapas antes de direcionar chamadas ao operador A maior irritação por parte dos clientes é a demora para ser atendido ao ligar para um contact center. A música de espera e a ausência de informação sobre quanto tempo falta para falar com um agente são os principais fatores dessa insatisfação. Veja como é […]
Unidades de Resposta Audíveis se adaptam ao seu negócio
Configurações automatizam o atendimento na operação Os agentes são cada vez mais cobrados por desempenhar com maior presteza e assertividade seu papel. Frente a uma grande demanda de ligações a cada minuto, como isso é possível? Para tanto, precisam ter tempo de realizar tarefas mais complexas com calma, a fim de evitar grandes erros. Saiba […]
