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Entenda como a humanização se torna tática imprescindível para a retenção e fidelização de clientes Desde anos antes da crise causada pelo coronavírus, já se fala sobre a importância de oferecer uma experiência satisfatória para os consumidores de uma marca. [...]
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Há pouco tempo, as empresas concentravam seus esforços na “cara” da marca, tom de voz, brand e buyer persona. Ou seja, descobrir o perfil do consumidor ideal para criar maneiras de comunicação assertivas e gerar identificação de propósitos. [...]
Nas últimas semanas, muito tem se falado a respeito da humanização da cobrança. Durante anos, o ato de cobrar foi feito de forma agressiva. Como consequência, temos uma multidão sequer aberta a ouvir uma proposta, [...]
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