NPS: a opinião do cliente colocada em evidência
Aprenda a ouvir o seu consumidor e melhore o seu negócio
Aumente o desempenho da sua empresa com Robôs
Saiba como a inteligência artificial pode contribuir para o desenvolvimento das entidades acadêmicas
IA transforma o desempenho dos contact centers
A tecnologia transformou as relações entre pessoas e negócios. Em um contact center isso não seria diferente. De acordo com estudos, a Inteligência Artificial é determinante para melhorar o atendimento e trazer uma boa experiência ao consumidor!
Engajamento da equipe
Como está a satisfação dos seus colaboradores? De acordo com pesquisa realizada pela Superdigital, do grupo Santander, 54,8% dos funcionários de call center têm interesse em continuar no ramo. Logo, o resultado indica um bom norte, pois o engajamento do time é, hoje, um dos principais pontos para o sucesso de uma organização.
Acompanhe o desempenho de seus operadores com a Gestão de Monitoria
Oriente os colaboradores de seu call center de maneira assertiva por meio da Gestão de Monitoria e garanta um atendimento ao cliente de qualidade com a Total IP+IA!
Relatórios são essenciais para medir resultados
Quem tem seu próprio negócio sabe a relevância de acompanhar os indicadores da empresa. Afinal, quando você conhece e gerencia os níveis de desempenho, o sucesso fica mais próximo. Para isso, a Total IP+IA disponibiliza diversos modelos de relatórios!
Formulário de monitoria auxilia em feedbacks
Uma equipe de contact center bem treinada, certamente, rende melhor, correto? Contudo, elevar o nível de desempenho de cada colaborador não é tarefa fácil. Então, já pensou em uma ferramenta capaz de mostrar em quais momentos o atendimento do seu time foi pior ou melhor? Se esse tipo de solução te interessa, apresentamos o Formulário […]
Relatório “Status Excedido de Pausa” auxilia no feedback aos colaboradores
Compilado mostra o tempo a mais dos usuários em cada posição Os supervisores desempenham diariamente inúmeras atividades ao mesmo tempo, em grandes ou pequenos contact centers. Eles precisam ter o controle de todos os processos, além de auxiliar seus colaboradores quando necessário. Como conseguir, em meio a tantas funções, administrar os status de cada colaborador? […]
