Postagens com a Tag ‘desempenho’

IA transforma o desempenho dos contact centers

A tecnologia transformou as relações entre pessoas e negócios. Em um contact center isso não seria diferente. De acordo com estudos, a Inteligência Artificial é determinante para melhorar o atendimento e trazer uma boa experiência ao consumidor!

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Engajamento da equipe

Como está a satisfação dos seus colaboradores? De acordo com pesquisa realizada pela Superdigital, do grupo Santander, 54,8% dos funcionários de call center têm interesse em continuar no ramo. Logo, o resultado indica um bom norte, pois o engajamento do time é, hoje, um dos principais pontos para o sucesso de uma organização.

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Relatórios são essenciais para medir resultados

Relatórios são essenciais para medir resultadosQuem tem seu próprio negócio sabe a relevância de acompanhar os indicadores da empresa. Afinal, quando você conhece e gerencia os níveis de desempenho, o sucesso fica mais próximo. Para isso, a Total IP disponibiliza diversos modelos de relatórios!

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Formulário de monitoria auxilia em feedbacks

Formulário de monitoria auxilia em feedbacksUma equipe de contact center bem treinada, certamente, rende melhor, correto? Contudo, elevar o nível de desempenho de cada colaborador não é tarefa fácil. Então, já pensou em uma ferramenta capaz de mostrar em quais momentos o atendimento do seu time foi pior ou melhor? Se esse tipo de solução te interessa, apresentamos o Formulário de Monitoria.

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Relatório “Status Excedido de Pausa” auxilia no feedback aos colaboradores

Compilado mostra o tempo a mais dos usuários em cada posição

Os supervisores desempenham diariamente inúmeras atividades ao mesmo tempo, em grandes ou pequenos contact centers. Eles precisam ter o controle de todos os processos, além de auxiliar seus colaboradores quando necessário. Como conseguir, em meio a tantas funções, administrar os status de cada colaborador? Hoje essa tarefa ficou mais fácil, saiba como.

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