Robôs abreviam até 95% do tempo de humanos
Foi-se o tempo no qual a automação significava apenas a implantação da mecatrônica em processos industriais. O conceito já não se limita ao chão de fábrica. Atualmente, há uma oferta crescente de soluções para o trabalho nos escritórios e de atendimento ao público. Todavia, a automatização também pode melhorar o desempenho no backoffice, ou seja, […]
Os benefícios de uma central de atendimento automatizada
Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno.
As vantagens do Super Classificador nas centrais
Equilibrar gastos e lucros é tarefa desafiadora para qualquer negócio, principalmente quando falamos de centrais de atendimentos. Em meio a isso, novas soluções podem facilitar essa missão. Se tempo é dinheiro, está na hora de conhecer o Super Classificador!
SAC e Ouvidoria não são a mesma coisa. Você sabia?
Você sabe a diferença entre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e a Central de Atendimento (CA)? E o Serviço de Informação ao Consumidor (SIC)? Não? É porque ela não existe! Os três setores têm basicamente a mesma função, bem diferente e muitas vezes confundidos com a Ouvidoria. Saiba mais sobre o tema com […]
O que é o chatbot e qual sua utilidade? Total IP+IA explica!
Já assistiu “Eu, Robô”, lançado em 2004 com Will Smith como ator principal? Ele se passa em 2035 e conta a história de máquinas feitas para servirem os humanos. Se o filme de ficção científica se tornará realidade, não sabemos. Porém, atualmente, já é possível conversar com essas invenções. Saiba mais sobre o chatbot com […]
O que faz uma URA Tempo de Espera?
Apesar dos contact centers se modernizarem cada vez mais para atender melhor e mais rápido, sempre existe a indesejada “fila”, com a música “Pour Elise”, de Beethoven, ao fundo. Por isso, possuir uma ferramenta conhecida como “URA Tempo de Espera” pode fazer toda a diferença na avaliação de sua empresa. Saiba mais com a Total […]
Por que utilizar o Gestão de Monitoria?
A monitoria realizada dentro de uma Central de Atendimento já foi vista como um incômodo para os funcionários. Hoje em dia, depois de muitos esclarecimentos e debates sobre o tema, fica muito claro a importância desse trabalho para o sucesso e a melhoria continua do call center. Entenda mais sobre o assunto com esta matéria!
