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Publicado em 11/05/2021 10h00

Robôs abreviam até 95% do tempo de humanos

Foi-se o tempo no qual a automação significava apenas a implantação da mecatrônica em processos industriais. O conceito já não se limita ao chão de fábrica. Atualmente, há uma oferta crescente de soluções para o trabalho nos escritórios e de atendimento ao público. [...]

Publicado em 12/05/2020 08h00

Os benefícios de uma central de atendimento automatizada

Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, [...]

Publicado em 12/02/2019 08h00

As vantagens do Super Classificador nas centrais

Equilibrar gastos e lucros é tarefa desafiadora para qualquer negócio, principalmente quando falamos de centrais de atendimentos. Em meio a isso, novas soluções podem facilitar essa missão. Se tempo é dinheiro, está na hora de conhecer o Super Classificador! [...]

Publicado em 15/12/2017 07h00

SAC e Ouvidoria não são a mesma coisa. Você sabia?

Você sabe a diferença entre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e a Central de Atendimento (CA)? E o Serviço de Informação ao Consumidor (SIC)? Não? É porque ela não existe! Os três setores têm basicamente a mesma função, [...]

Publicado em 02/11/2017 07h00

O que é o chatbot e qual sua utilidade? Total IP explica!

Já assistiu “Eu, Robô”, lançado em 2004 com Will Smith como ator principal? Ele se passa em 2035 e conta a história de máquinas feitas para servirem os humanos. Se o filme de ficção científica se tornará realidade, [...]

Publicado em 22/05/2017 07h00

O que faz uma URA Tempo de Espera?

Apesar dos contact centers se modernizarem cada vez mais para atender melhor e mais rápido, sempre existe a indesejada “fila”, com a música “Pour Elise”, de Beethoven, ao fundo. Por isso, [...]

Publicado em 05/06/2015 07h00

Por que utilizar o Gestão de Monitoria?

A monitoria realizada dentro de uma Central de Atendimento já foi vista como um incômodo para os funcionários. Hoje em dia, depois de muitos esclarecimentos e debates sobre o tema, fica muito claro a importância desse trabalho para o sucesso e a melhoria continua do call center. [...]

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