Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Analise e acompanhe os colaboradores com inovação!
Monitorar e auxiliar os times empresariais traz vantagens significativas para os negócios
NPS: a opinião do cliente colocada em evidência
Aprenda a ouvir o seu consumidor e melhore o seu negócio
Promova boas experiências a seus clientes com a Total IP+IA
Em um mundo cada vez mais exigente, é fundamental oferecer boas experiências ao seu público-alvo. Saiba como fazer isso com a Total IP+IA!
Maioria das operadoras têm desempenho ruim em avaliação
Está tentando cancelar algum serviço em sua conta de telefone, mas não consegue? Ou a ligação caiu durante a negociação e a empresa não retornou? Essa parece ser a realidade para alguns clientes de operadoras de telefonia móvel no país em uma avaliação realizada recentemente. Saiba mais sobre o assunto e entenda como a Total […]
URA de Pesquisa ajuda no feedback da performance dos colaboradores
Conheça o desempenho dos agentes na operação A análise do trabalho dos operadores é um assunto delicado. Fatores como absenteísmo e realização de pausas no tempo adequado ao longo do dia, não são os únicos indicadores de uma boa atuação. Saiba como é possível mensurar com mais abrangência a atividade desses agentes.
Total IP+IA conta com ferramenta de avaliação de monitoria
Rankings de qualidade e feedbacks assertivos são vantagens Como saber quais operadores de uma equipe realizam os melhores atendimentos? Relatórios de acompanhamento ajudam bastante, pois com eles é possível saber, em números absolutos, a quantidade de ligações, sua duração, o nível de serviço praticado e uma série de outras informações individualizadas.
URA de Pesquisa avalia atendimento de agentes de contact centers
Mensure a satisfação dos clientes em relação ao serviço de cada operador Como saber se seu público de interesse está sendo bem atendido? O problema foi solucionado? Quanto tempo levou para ser resolvido? Mesmo com relatórios responsáveis por mostrar login, logoff e produtividade, status comumente utilizados no dia a dia de cada usuário, não é […]
