Analise e acompanhe os colaboradores com inovação!

Com o mercado se tornando cada vez mais competitivo, as organizações buscam inovar constantemente. Logo, se recusar a ir adiante com a modernização significa não evoluir e, assim, ficar para trás dos opositores. Para conseguir marcar presença constante nesta jornada, as companhias buscam estar sempre por dentro dos assuntos e tendências em alta, deixando, também, seus funcionários a par dessas temáticas. Todavia, acompanhar o desenvolvimento deles para ajudá-los no percurso pode ser uma tarefa difícil sem a tecnologia ao lado. Porém, a Total IP apresenta oportunidades únicas para lidar com isso, por meio da Gestão das Monitorias, Formulários e Dashboards. Conheça mais sobre as ferramentas e suas funcionalidades!

A temporada de aprimorações tech começou!

Nos últimos anos a sociedade se deparou com acontecimentos marcantes, indo desde uma pandemia global a qual trouxe um enorme marco para a história do mundo, como guerras, crise política, econômica e uma instabilidade geral. Contudo, juntamente com esses acontecimentos, houve um “boom” expressivo na evolução tech, seja na área da saúde, com o propósito de controle de doenças, ou até mesmo no dia a dia da população.

Foi nessa realidade onde nasceram ferramentas como o Metaverso, Inteligência Artificial, ChatGPT, assinatura digital, Internet 5G e das coisas, etc. Contudo, independentemente da circunstância, a inovação precisa ser gerenciada de maneira assertiva para as ideias se tornarem resultados concretos. Essa logística é a estruturação de um conjunto de atividades as quais permitem uma perspectiva contínua e controlada, incluindo análise de dados, feedbacks regulares e avaliações de competências e habilidades. 

Ou seja, é indispensável uma administração efetiva do time colaborador, com um acompanhamento expressivo, planejamento, organização e uma cultura de diálogo entre os membros, incluindo as posições superiores. Isso tudo se torna uma necessidade, tanto no sentido de desenvolver novidades para a firma, quanto para criar uma familiarização dos membros com as atualizações constantes do mercado. Assim, todo o trabalho deve ser objetivo e, por isso, é importante estabelecer critérios claros para avaliar o progresso dos funcionários e os resultados.

Nesse contexto, contar com utensílios aprimorados para realizar essa checagem é de enorme auxílio, com diferenciais significativos nos frutos adquiridos. Seguindo esse viés, a Total IP garante eficácia, qualidade, segurança e praticidade com os serviços oferecidos. “O nosso maior objetivo é ajudar os clientes a crescer e nos desenvolver junto com eles. Já são mais de 170 parcerias como essa, com 19 mil licenças ativas. Todas enxergam a mudança positiva a qual tiveram acesso após a implementação da modernidade nas operações. O aumento da produtividade pode ultrapassar 45%!”, indica Tiago Sanches, gerente comercial da firma. 

Dicas para melhorar a gestão de desempenho em projetos de inovação

Confira alguns pontos de interesse para se atentar e ter sucesso no gerenciamento de planejamentos:

• Defina metas: estabelecer objetivos mensuráveis, relevantes e com prazos definidos é o primeiro passo. Assim, os colaboradores entendem o esperado deles e como o serão avaliados, criando maior engajamento com o serviço proposto;
• Analise as tendências do momento: no geral, principalmente nos dias de hoje, com tamanho maleabilidade e rapidez, as mudanças são constantes. Isso fica claro quando pensamos na existência atual do uso de dados, computação em nuvem e IA, tecnologias reais apenas em sonho a alguns anos atrás. É interessante manter-se atualizado com as boas práticas do mercado, observar concorrentes e se espelhar em cases de sucesso de grandes entidades;
• Crie um comitê de avaliação das ideias: durante o brainstorm, é comum aparecerem muitas ideias, porém, nem todas são efetivas e serão utilizadas. Ao criar um grupo para olhar de forma específica para elas, apenas as melhores passam pelo crivo e a alta liderança não fica sobrecarregada. Contudo, é fundamental escolher um pessoal capacitado para tomar boas decisões. O ideal é o time ir mudando, para dar espaço a novos pontos de vista.

• Simplifique processos internos: para uma alternativa relevante ser aplicada é essencial passar por etapas dentro de um estabelecimento. Os gestores devem ter autonomia para fazer a aprovação das opções simples, enquanto as complexas tendem a passar pelo comitê, para obter noções e aspectos distintos;
• Faça uso da tecnologia e de softwares a seu favor: contar com uma plataforma voltada para os mesmos propósitos do empreendimento torna os processos simplificados para a chefia e transparentes para os funcionários. Nessa jornada de escolha pela melhor parceria, é fundamental ir ao encontro de um lugar dividindo os mesmos valores, intuitos e ideias para, juntos, se ampararem. “É esse o nosso lema aqui na Total IP. Queremos fornecer o melhor aos usuários, assim como eles nos motivam na aprimoração constante”, afirma Sanches.

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As disponibilidades da Total IP para auxiliar 

A partir de uma plataforma intuitiva e 100% em português a Total IP oferece um acordo de Nível de Serviço (SLA) de 99% garantido em contrato, assim como um programa seguro contra invasões conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Dessa forma, o consumidor tem acesso a uma mobilidade total, seja presencial, no celular ou em home office. 

Todavia, apesar desses diversos proveitos, determinadas possibilidades roubam a cena quando se trata da monitoria de contratados. Nesse contexto, os Relatórios e Dashboards têm destaque. Isso porque uma operação pode chegar a ter milhares de agentes e dar atenção devida a todos tende a ser uma tarefa complexa. Assim, com a opção, cria-se demandas específicas para cada tipo de negócio, pois oferece-se acesso ao banco de dados. O material é disponibilizado em formato de gráficos, facilitando a visualização e entendimento.

Ademais, há também o recurso de Formulário e Gestão das Monitorias. O funcionamento é simples. Lá, o gestor ouve ou faz a leitura das ligações dos agentes e tabula as notas diretamente na solução, de acordo com templates pré-estabelecidos, como tom de voz, capacidade de persuasão, português, vícios de linguagem, scripts de negociação ou de retenção, entre outros. As categorias são personalizáveis de acordo com as necessidades de cada local ou carteira de produtos e garantem um histórico de notas, observações e comparações com os diversos grupos de atendimento.

Ficou interessado pelas chances e benefícios expostos? Não perca mais tempo! Entre em contato com a equipe pela página, WhatsApp ou telefone, o time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h. Aprimore a atuação do seu empreendimento e saia à frente da concorrência com a nossa contribuição!

Sobre nós

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.

Um pouco sobre nossas soluções

• PABX IP On Premise e Nuvem
• Robôs Dinâmicos Ativos, Receptivos e Pesquisa
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automático com Fatiador de Mailing e Gatilhos para integrações e redes sociais
• Classificação de chamadas: THD – Total Human Detector
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
• WebChat, Whatsapp e Telegram
• Total Chat Center (Carterização de clientes)
• Gestão de SMS