Total IP+IA participa da 13ª edição do CMS
De 23 a 24 de outubro, a Total IP+IA participa da 13ª edição do CMS. Esse é considerado o maior evento de cobrança da América Latina. Com o tema “Transformando o mundo digital em resultados reais”, o encontro recebe milhares de visitantes no Expo Center Norte, em São Paulo.
Como melhorar o atendimento na operação?
Já se sentiu tão emergido em uma situação que não conseguiu mais opinar a respeito? Às vezes, isso pode acontecer em nosso trabalho, com o próprio atendimento da operação. Por isso, nós da Total IP+IA, aqui de fora, deixamos algumas sugestões para você melhorar!
82% dos consumidores preferem falar com um humano
As novas gerações de consumidores preferem falar com robôs ao invés de humanos, certo? Em partes! Se depender de um levantamento divulgado na semana passada, o resultado é completamente diferente do esperado. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA e começa a planejar novos caminhos para sua operação!
Total IP+IA participa da 15ª edição do Conarec
Nos dias 13 e 14 de setembro, a Total IP+IA participou da 15ª edição do Conarec, no Hotel Transamérica. O congresso, realizado em São Paulo, é considerado o maior evento mundial de relacionamento com clientes. Saiba mais sobre o encontro comemorativo e motive-se para participar em 2018!
Inovação e contact center: parceria de sucesso!
O avanço da tecnologia modificou completamente a comunicação com o consumidor. Se antes era possível “conversar” somente de forma presencial ou por meio de cartas, agora temos telefone, e-mail, chat, entre outras novidades por vir. Inovação e contact center: parceria de sucesso!
Total IP+IA marca presença no 15º Conarec. Participe!
Nos dias 12 e 13 de setembro, a Total IP+IA participa do Conarec, o maior evento mundial de relacionamento com clientes. A edição comemorativa de 15 anos aborda principalmente as novas relações de consumo, impulsionadas pelos millennials e as gerações futuras.
FAQ vs Autoatendimento: qual a diferença?
O FAQ, traduzido como Frequently Asked Questions, é uma página muito comum em sites de empresas. A própria Total IP+IA tem a sua. Composta por um menu de perguntas e respostas, seu grande objetivo é o de resolver dúvidas comuns dos usuários. No entanto, não deve ser confundido com autoatendimento. Saiba mais!
Por que a URA é tão importante em um call center?
Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA? Ela tem importância fundamental em call centers de qualquer setor. O motivo? Consegue captar informações sobre os clientes antes mesmo de chegarem até um agente. Saiba mais sobre a tecnologia com a Total IP+IA!
Investimentos em TI no Brasil devem crescer em 2017
Boa notícia para as empresas de tecnologia no Brasil, como a Total IP+IA! Depois de uma baixa nos investimentos em TI em 2016 por conta da crise econômica e da valorização do dólar, a tendência é de alta neste ano. Saiba mais nesta matéria!
O que é um contact center? E o call center?
Algumas pessoas estranham quando ouvem as palavras contact center, pois estão acostumadas com o termo call center. Eles têm significados parecidos, mas não iguais.
