Gravação de tela: acompanhamento assertivo
A Gravação de Tela dá possibilidade para o supervisor orientar os atendentes de maneira mais precisa e, com isso, aumentar a qualidade do suporte prestado. Saiba mais!
Total IP+IA explica: tarifador e bilhetador
Saiba a diferença entre essas duas funcionalidades Existem muitos termos parecidos no universo dos contact centers. É preciso saber diferenciá-los, principalmente quando se trata do mesmo assunto. Assim, evitam-se possíveis erros por confundir seus conceitos. Veja as características de duas dessas funcionalidades.
Total IP+IA conta com ferramenta de avaliação de monitoria
Rankings de qualidade e feedbacks assertivos são vantagens Como saber quais operadores de uma equipe realizam os melhores atendimentos? Relatórios de acompanhamento ajudam bastante, pois com eles é possível saber, em números absolutos, a quantidade de ligações, sua duração, o nível de serviço praticado e uma série de outras informações individualizadas.
Acompanhamento em tempo real possibilita gerenciamento da operação
Recurso disponibiliza informações sobre os status de todas as chamadas Como oferecer um atendimento de excelência a seus consumidores? Além de contar com profissionais devidamente capacitados, alguns erros acabam sendo cometidos no dia a dia. Saiba como analisá-los e oferecer um feedback assertivo aos colaboradores.
Relatório “Custo Canal” permite acompanhamento de gastos em tempo real
Funcionalidade possibilita gerenciamento de chamadas ativas Gostaria de monitorar o gasto com todas as ligações realizadas em sua operação, sem tomar muito tempo do seu dia? Agora ficou fácil. De maneira simples de visualizar é possível ter o controle de sua conta telefônica. Saiba mais sobre esse recurso.
DAC proporciona rápidas tomadas de decisões
Configurações permitem escolher as melhores estratégias de atendimento Como oferecer o melhor atendimento ao seu consumidor? Isso já é possível por meio do Direcionador Automático de Chamadas – DAC. Com ele você cria e edita grupos de atendimento de maneira simples e prática. Veja como é fácil.
