Automatize a área de recursos humanos

A automação é um processo indispensável e pode ser feito em qualquer área. O uso de ferramentas tecnológicas, hoje já faz parte do cotidiano, como forma de otimizar o tempo e montar estratégias assertivas. Nesse sentido, ele não ficaria de fora do setor de recursos humanos, o qual depende de inúmeros procedimentos, etapas e lida com uma certa quantidade de pessoas todos os dias. Logo, o uso de soluções como os Robôs Dinâmicos para Chat, WhatsApp e Telegram, são essenciais. Então veja, nesta matéria, como a renovação desse segmento tende a fazer a diferença em sua empresa. 

Automação não é substituição

O uso das inovações propostas pelo mercado deve ser visto como uma oportunidade de melhoria das corporações. “A automação não é vilã do capital humano, pelo contrário, ela é um mecanismo essencial para tornar as tarefas diárias mais simples. Afinal, existem procedimentos repetitivos, os quais ocupam tempo de outras obrigações consideradas mais proveitosas. Por isso, atualmente, quem não vê a tecnologia como aliado, acaba ficando para trás”, alerta Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP. 

Em suma, essa integração entre as companhias e os softwares conseguem executar atividades, das quais, anteriormente seriam realizadas manualmente por pessoas. Dentre as tarefas podem estar desde o processamento de dados e a geração de relatórios até o envio de e-mails, a atualização de sistemas e a realização de cálculos complexos. De acordo com uma pesquisa da empresa americana Work Ato, essa ação no setor agora é uma tendência e está avançando rapidamente, com aumento de 599% nos últimos dois anos.

Esse investimento dentro do setor de recursos humanos gera vantagens na dinâmica da empresa 

Esse departamento é de grande relevância para a gestão de uma corporação. Por isso, para manter o seu funcionamento e desempenho em alta, ele deve dispor de mecanismos corretos. Assim, quando esse investimento acontece, a marca se beneficia e cresce ainda mais. Então,  Paulo Oliveira, gerente de marketing da Apdata, lista três aprimoramentos proporcionados por essa integração aos sistemas. Confira: 

Eficiência

A eficiência está no topo da lista como benefício mais tangível da automação. Isso porque ela acelera atribuições repetitivas, demoradas e propensas a erros humanos. Embora a maioria dos processos possam ser executados em uma única ferramenta, também é possível configurar um fluxo de trabalho de RH integrado, onde os softwares conversam entre si e compartilham dados.

Segundo uma pesquisa da Make, cerca de 20% a 30% da receita anual da sua entidade pode ser comprometida por fluxos de trabalho ineficientes. Esse valor é amplamente superior ao custo de implementação dessas soluções. Portanto, ao consolidar os fluxos de trabalho é possível também economizar recursos financeiros.

Experiência do funcionário

Quando esse quesito é implantado de forma eficaz, os membros da equipe notam melhorias em todos os estágios do ciclo de vida dos funcionários. A tecnologia é capaz de tornar o ofício menos burocrático e mais prático. Onde a experiência do colaborador fica ainda mais agradável.

Dessa forma, ao invés de focar em processos manuais, o RH pode investir em atividades centradas no colaborador, como construção de cultura, esquema de auxílios e filosofias de remuneração – pois isso também melhora exponencialmente a trajetória do indivíduo dentro da organização.

Tomada de decisão baseada em indicador

Os dados fornecem uma visão geral sobre os acontecimento envolvendo a força de trabalho. Porém, eles podem ser difíceis de identificar se a análise das métricas for feita manualmente. As informações de desempenho são importantes para a equipe de RH identificar as lacunas de habilidades em seus times. Conforme uma pesquisa da McKinsey 87% das instituições estão tendo dificuldades para adquirir ou reter as competências necessárias para progredir. Com acesso às noções numéricas, é possível tomar decisões assertivas sobre o futuro da organização.

Os avanços da IA (Inteligência Artificial) não vão parar tão cedo, por isso, investir em softwares tecnológicos é o futuro do mundo corporativo. A automação torna os processos de RH muito mais ágeis, padronizados, simples, confiáveis e elimina erros, refletindo em benefícios para toda a organização.

Veja as soluções da Total IP ideais para essa atualização 

Para deixar a sua organização ainda mais estratégica, o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches, apresenta três soluções ideais para promover uma mudança: 

Robôs dinâmicos para as chamadas: esse recurso são as gravações personalizadas de chamada automática, ou seja, com ele é possível criar o seu próprio “tecle um para…” e destinar o seu cliente ou o funcionário ao canal correto por meio de um menu. Assim, sua operação otimiza tempo dos colaboradores para o atendimento e agiliza o processo de resolução da “dor” de quem entrou em contato. Outro ponto positivo dessa aplicação, é usá-la para pesquisas de satisfação ao final das ligações, dessa forma, fica ainda mais simples mediar o desempenho do seu negócio.

Robôs Dinâmicos para Chat, WhatsApp e Telegram: seguindo a mesma linha da sugestão anterior, incluir a automação nas opções de mensagem instantâneas pode ser outra forma de elevar a prestatividade da sua organização sem sobrecarregar a sua equipe. 

Transcrição de áudio ou speech analytics: esse recurso é o braço direito de todo gestor. Ele é um instrumento de avaliação do próprio colaborador. Isso porque, para fazer a avaliação de um atendente, por exemplo, ouvir uma conversa de dez a 15 minutos para localizar os erros em centenas de negociações vira uma tarefa infinita, exaustiva e até mesmo, desmotivadora. No entanto, com a transcrição de áudio, é possível identificar as vozes presentes na ligação e colocá-las em formato de texto rapidamente e sem necessitar de um escritor. Isso torna uma análise prática, até mesmo, para pontuar comportamentos em um feedback.

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