Use o digital para expandir o seu negócio

Crescer como marca, seja para o público consumidor ou dentro do mercado de trabalho, é uma preocupação e desejo presente em qualquer empresa, independentemente do segmento. Ao longo dos anos, as ferramentas tecnológicas e a transição das companhias para o ambiente virtual tornou esse objetivo cada vez mais próximo das entidades. Nesse sentido, quem deseja se destacar, deve utilizar recursos cada vez mais atualizados, como os relatórios e dashboards da Total IP. Então veja, nesta matéria, a relevância de usar o meio digital para ampliar o alcance do seu negócio. 

A participação das empresas no meio digital é essencial 

Hoje, os empreendimentos construídos completamente on-line, ou não, devem fazer parte desse ecossistema. “Após o período pandemico, o público se acostumou a resolver pendências, buscar lazer e até mesmo, trabalhar remotamente. Nesse cenário, a adaptabilidade a dispositivos eletrônicos e presença na Internet, passaram de diferenciais, para quesitos obrigatórios para alcançar o sucesso com os clientes e colaboradores”, observa Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.  

Uma pesquisa promovida pela HostGator, analisou a participação das organizações brasileiras nesse meio. Conforme mostram os resultados, hoje, em relação ao modelo de negócio, 97% das empresas estão solidificadas nesse local, com 65% descrevendo sua atuação como totalmente digital e 32% declarando estar presente tanto fisicamente como de forma virtual. A apuração ainda frisa como o período de crise sanitária foi o responsável por migrar todo ou parte das companhias para o computacional para 28% dos respondentes.

Existem diversas maneiras de caracterizar essa participação virtual 

Atualmente não se trata apenas de construir um site, mas sim, ser ativo e promover ações nesse universo. “O espaço se tornou uma maneira de conexão com os consumidores, potenciais compradores e com a própria equipe. Essa preocupação é indispensável para todas as áreas, desde vendas até consultas médicas. Isso porque ela acrescenta inúmeras vantagens ao cotidiano de ambas as partes”, argumenta Sanches. Sendo assim, o gerente cita cinco transformações proporcionadas por essa dinâmica de integração. Confira: 

Adesão ao trabalho remoto: com o desenvolvimento dos mecanismos corretos e a adesão de certas soluções ao sistema da corporação, o trabalho remoto, 100% home office ou híbrido, se torna uma opção para o time. “Essa adaptação no meio corporativo se tornou uma prática almejada por grande parte dos profissionais. Assim, ter essa possibilidade dentro da organização atrai mais talentos, como também contribui para melhor qualidade na jornada do quadro de funcionários”, diz o gerente comercial. 

Para estabelecer essa atmosfera de contribuição digital, a corporação precisa ir além de uma boa rede de conexão. “Prestar atenção às suas atribuições e ainda acompanhar os demais em volta pode ser uma dificuldade para muitos gestores, ainda mais a distância. No entanto, colocar todos cooperantes e a sua movimentação em uma tela consegue superar esse empecilho e agilizar a observação” acrescenta. 

Dessa maneira, ele indica a criação da Total IP, Relatórios e Dashboards. Onde, para reter a presença de cada um sem depender apenas do registro do ponto, o relatório de “grupo de usuários” cumpre essa demanda, ele exibe o status de cada cooperador. O “login, logout e produtividade”, quase dispensa explicações, mas são ações para controlar a entrada e saída no sistema, onde também calcula o tempo total das pausas. 

Maior alcance de mercado: a presença on-line e o uso adequado das redes sociais permitem a sua companhia alcançar um público global. Isso porque os recursos possibilitam a criação e o gerenciamento de lojas virtuais, marketing digital, publicidade segmentada e ações de SEO (Search Engine Optimization), aumentando a visibilidade e atraindo mais clientes em potencial. “O uso da Internet mostrou como o mundo não tem barreiras geográficas. Com a conexão tudo é possível. Por isso, é essencial utilizá-la para mostrar as oportunidades fornecidas pelo seu produto, serviço ou contratação”, aconselha o especialista. 

Decisões cada vez mais assertivas: a análise de dados é uma das maiores vantagens da tecnologia. Com o uso de softwares de diagnóstico, inteligência artificial e aprendizado de máquina, fica simples coletar e processar dados em tempo real. Essa atividade auxilia na tomada de decisões mais informadas e embasadas em fatos concretos. Isso pode reduzir os riscos e aumentar o sucesso das estratégias adotadas. “O atendimento é uma etapa de extrema importância para a construção de uma boa reputação para qualquer marca e companhia. Independentemente da razão pela qual um indivíduo contacta a instituição, ele deve ser bem recebido. Por isso, é um setor onde os gestores devem ter plena consciência do desempenho”, reforça Sanches. 

Nesse sentido, o representante da Total IP apresenta uma solução capaz de realizar captações de satisfação. “Os Robôs Dinâmicos, cabem tanto em ligações como também nas mensagens. Eles podem ser programados de acordo com a necessidade de cada companhia, ou seja, são totalmente personalizáveis. Em suma, criam no canal de contato um menu, o famoso “tecle um para…”, em voz ou texto. Além de designar para outras funções, como tirar as principais dúvidas, acaba sendo ideal para colher a satisfação do respondente sobre organização e seus colaboradores”, explica. 

Ampliação da produtividade: ao automatizar processos repetitivos e demorados, você permite aos funcionários concentrarem-se em tarefas mais estratégicas e criativas. Portanto, a adoção de sistemas de gerenciamento, softwares de automação e artifícios colaborativos podem agilizar as operações diárias, resultando em maior produtividade individual e organizacional. De acordo com uma pesquisa feita pela McKinsey, até 2025, cerca de 40% das tarefas de trabalho poderiam ser potencialmente automatizadas com IA e demais artifícios cognitivos. 

Atividade além do horário comercial: usar determinada tecnologia também coloca a companhia como automática. Assim, o interessado pode visualizar todas as informações e tirar dúvidas com os chatbots. Com isso, o horário de atendimento pode ser integral sem a necessidade de um agente ativo. 

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