4 estratégias de customer experience para os negócios

Hoje, além de conquistar o cliente com um produto ou serviço de qualidadea experiência proporcionada pela jornada de compra se tornou essencial para o público, . Com cada vez mais exigência acerca disso, a tecnologia e as suas soluções tem atualizado a capacidade das empresas de entregarem excelência no atendimento ao consumidor. Então veja, nesta matéria, estratégias para se adequar à tendência de customer experience.

O que é a tendência de customer experience? 

A customer experience (CX) sempre foi um recurso relevante para gerar crescimento e agregar valor nas marcas. Em suma, trata-se de ações voltadas para tornar a relação entre o consumidor e a instituição satisfatória. “Alcançá-la não depende apenas de entregar um bom serviço ou produto, mas sim, da recepção do interessado, no atendimento e até o momento de pós venda. Logo, além de efetivar um ganho inicial ele eleva a possibilidade de fidelização”, argumenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. 

Conforme uma pesquisa da PwC, 73% dos indivíduos consideram a CX como um fator importante em suas decisões de compra. Ainda,  segundo a Forrester, melhorar esse aspecto pode levar as companhias a obterem um aumento na receita. Os números mostram os líderes com 17% em comparação com apenas 3% das instituições sem essa prioridade na estratégia. Para reforçar, segundo a Redweb, 73% das marcas com notas acima da média no quesito CX, faturam 44% a mais em paralelo aos seus concorrentes.

Como melhorar a experiência do cliente? 

Segundo a Agência Brasil, a integração das novas ferramentas tecnológicas aos processos corporativos apresenta benefícios. Os principais ganhos são o aumento de produtividade (72%), melhoria da qualidade dos produtos ou serviços e redução dos custos operacionais (60%). Dessa maneira, Sanches lista quatro operações para aplicar e mostra como as soluções da Total IP podem auxiliar na adaptação. Confira: 

Amplie o tempo de suporte: quando o interesse surge, ele precisa ser atendido rapidamente. Logo, um suporte de 24h ajuda. Com os agentes virtuais, é possível programar as ligações e os canais de chat para responder às principais dúvidas sobre os oferecimentos da organização”, compartilha o representante da Total IP. 

Invista nas redes sociais: segundo o levantamento da Comscore, o Brasil é o 3º país com mais uso de redes sociais no mundo. Isso determina um ambiente propício para captar clientela. “As mídias são indispensáveis para instigar o público, gerar desejo, proximidade e principalmente, acessibilidade às novidades da marca”, acrescenta o gerente. 

Treine e monitore os seus colaboradores: os funcionários, especialmente do setor de atendimento, têm um papel fundamental nessa satisfação. Dessa maneira, treiná-los também é indispensável para alcançar melhores resultados. “Vincular o capital humano com as soluções, como o discador automático, torna as operações de teleatendimento e as campanhas de prospecção assertivas, pois eliminam as etapas improdutivas. Quando essa licença é adquirida, o sistema disponibiliza abas com relatórios e alternativas de monitoramento em tempo real das chamadas. Com isso, os supervisores também observam o desempenho da equipe e aplicam feedbacks para o seu time”, explica o especialista. 

Aposte em uma comunicação omni: a comunicação entre organização e seus interessados pode ocorrer de inúmeras formas e em diferentes canais. Eles vão desde ligações até comentários nas principais redes sociais. Logo, é relevante proporcionar alternativas de contato para não perder nenhuma demanda. “Para facilitar essa integração, a Total IP oferece o Omni Robô e Omni Chat. Em suma, os mecanismos fazem ações ativas e receptivas em diferentes meios, como o WhatsApp, chat para site, telefone empresarial e outros”, finaliza. 

Gostou das dicas? Quer saber mais sobre os nossos serviços e as evoluções do mercado tecnológico? A fim de não deixar a sua corporação ficar em desvantagem, siga a Total IP nas redes sociais, assim é possível nos acompanhar integralmente por meio do X, Instagram, página do Facebook e LinkedIn. 

Ficou interessado em alguma das soluções expostas na matéria? Não perca mais tempo! Entre em contato com a nossa equipe pelo site, WhatsApp ou telefone, nosso time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h.