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Conhece um termo chamado de Social SAC? Ele une dois canais muito importantes para o cliente: o Serviço de Atendimento ao Consumidor e as Mídias Sociais. Como anda seu Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram? [...]
O chatbot é a grande febre do momento no atendimento ao cliente. Esses assistentes virtuais inteligentes já são realidade em boa parte das operações em todo o país. Em 2018, a espera é pela versão para WhatsApp, [...]
Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor. [...]
*Por Ariane Abreu Ultimamente, muito tem se falado a respeito do papel das redes sociais como um canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Afinal, é normal vermos manifestações em páginas como Facebook e Twitter, [...]
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