Postagens com a Tag ‘Decreto 6.523/2008’

Governo quer regulamentar os bots

Governo quer regulamentar os botsJá ouviu falar em um termo conhecido como bots? Eles representam a tecnologia mais moderna em termos de atendimento ao cliente. Recentemente, o governo brasileiro demonstrou interesse em regulamentá-lo. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

Leia Mais

Nível de Serviço: eficiência no atendimento!

Nível de Serviço: eficiência no atendimento!Como você avalia a sua equipe? Independentemente do setor de atuação, é fundamental possuir métricas para mensurar a qualidade do trabalho. No caso das operações de contact centers, existe um índice muito simples conhecido como Nível de Serviço. Saiba mais!

Leia Mais

Como calcular o Nível de Serviço?

Como calcular o Nível de Serviço?Já parou para pensar como é calculado o Nível de Serviço? Não? Então, veja detalhes nesta matéria e entenda o conceito por trás do índice, garantindo assim mais efetividade em sua operação!

Leia Mais

SLA garante efetividade da operação

SLA garante efetividade da operaçãoJá ouviu falar na expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. Entenda mais sobre o assunto com a Total IP!

Leia Mais

Nível de Serviço é garantia de qualidade

Conhece a expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. Entenda o assunto!

Leia Mais