WhatsApp é o preferido no atendimento ao cliente

Os desafios do atendimento ao cliente para as empresas são gigantescos, afinal, é preciso sempre se atentar às tendências e mudanças do comportamento do consumidor. Nesse sentido, uma realidade cada vez mais digital é inevitável e, no Brasil, o WhatsApp é um dos principais protagonistas. 

App queridinho do brasileiro

Justamente por desempenhar papel tão importante na vida da maior parte da população nacional, esse aplicativo tem recebido mais atenção das marcas com o desejo de ampliar sua comunicação com o público. Agilidade, autonomia e assertividade são grandes pontos de destaque para essa plataforma. 

O app, segundo levantamento da Mobile Time e Opinion Box, está no smartphone de 99% dos usuários do dispositivo inteligente no país. Além disso, de acordo com o apontamento, mais de 80% dos entrevistados optam por utilizar o programa para dialogarem com as organizações. 

Chat também tem destaque

A busca de informações tem destaque, como o foco para 82% dos participantes do estudo. Suporte vem em seguida, com 68% da preferência e, por fim, aquisição de produtos ou serviços (57%). Além disso, em um contexto envolvendo outros canais de atendimento, o “zap” é líder. 

Para se ter uma ideia, conforme pesquisa da Qualibest, o Chatbot e o WhatsApp foram escolhidos como os favoritos meios de contato entre companhias e quem tem o poder de compra. Para Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP – A melhor solução de atendimento para seus clientes, esse fator não pode ser ignorado. 

Experiência do cliente completa

Assim, para quem deseja ter resultados mais expressivos na satisfação do cliente, uma excelente aposta é investir em ferramentas para um suporte completo, seja por telefone, e-mail, celular ou computador. “Nós podemos ajudar com todos eles e o Chat por WhatsApp é um excelente exemplo disso”, conta. 

Com a solução, é possível centralizar a troca de mensagens em um só número, gerando economia e otimizando a gestão de todos os contatos. “Tudo é feito dentro da plataforma Total IP para garantir personalização e rapidez na operação”, compartilha o gerente. 

Não dá para esquecer dos telefones

A prática tem tomado conta justamente por oferecer a quem consome a chance de responder apenas quando estiver disponível. “Com a rotina agitada, precisamos levar em consideração como existem pessoas impossibilitadas de falar ao telefone, por exemplo. Portanto, os chats e WhatsApp vêm para atender esse público”. 

É importante, ainda, segundo Sanches, não esquecer dos canais tradicionais. “As chamadas telefônicas não podem ser deixadas de lado. Embora estejamos caminhando rumo à virtualização intensa, esse continuará sendo um meio indispensável para as corporações e a Total IP tem excelentes recursos para auxiliar com isso também”, conclui. 

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Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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