Como aumentar a produtividade de sua equipe?
Seu contact center possui muitos colaboradores especializados em procrastinação, a “arte de “enrolar para realizar uma tarefa”? Acabou a moleza! Veja algumas opções tecnológicas da Total IP+IA para aumentar a produtividade e de quebra reduzir os custos!
Como economizar na operação mantendo a qualidade
2017 não foi um ano fácil para nenhum setor da economia, muito menos para as empresas de call center. Por isso, procurar alternativas para reduzir custos se tornou uma obrigação, sem perder a qualidade, é claro. Veja algumas opções para economizar na operação com a plataforma Total IP+IA e comece 2018 no azul!
Como aplicar um teste AB na URA? A Total IP+IA explica!
Já ouviu falar em um termo conhecido como teste AB? Ele consiste em colocar à disposição do cliente duas versões de um mesmo tipo de oferta. Que tal realizar uma simulação com a sua URA? Veja exemplos nesta matéria da Total IP+IA!
Total IP+IA dá dicas para criar uma URA eficiente
Sua operação resolveu investir em uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos? Ótima escolha! No entanto, é preciso estudar com cuidado o fluxo e as respostas, a fim de criar um sistema de atendimento eficiente. Veja dicas sobre o tema com a Total IP+IA!
Quando usar uma URA com Reconhecimento de Voz?
Os contact centers possuem, à sua disposição, diversos tipos de tecnologia para aumentar a produtividade e reduzir os custos de suas operações. Uma das mais completas é a URA com Reconhecimento de Voz. Você sabe o melhor momento para usá-la? Descubra com as dicas da Total IP+IA!
Quais são os tipos de URA? Conheça todos!
A URA é uma tecnologia muito usada em centrais telefônicas com o objetivo de automatizar processos de atendimento. Você sabe o que é e quais tipos existem? Aprenda mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Por que a URA é tão importante em um call center?
Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA? Ela tem importância fundamental em call centers de qualquer setor. O motivo? Consegue captar informações sobre os clientes antes mesmo de chegarem até um agente. Saiba mais sobre a tecnologia com a Total IP+IA!
O que é uma atendente eletrônica? Descubra nesta matéria!
Como o próprio nome indica, a atendente eletrônica é um robô responsável por conversar com clientes por meio de ligações. Ele disponibilizando serviços automáticos como resolução de dúvidas ou fornecimento de dados, entre outros. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Qual o significado de URA Receptiva? Aprenda com a Total IP+IA!
Você sabe qual o significado de URA Receptiva? A sigla URA pode ser definida como Unidade de Resposta Audível ou, como o mercado gosta de dizer, Automática. O resto das explicações, você aprende nesta matéria da Total IP+IA!
O que é uma URA de call center? Saiba mais!
Muitos usuários navegam no site da Total IP+IA para conhecer um pouco mais sobre termos do mundo do call center. Adivinhe qual a palavra número um em pesquisas? Isso mesmo, a URA! Descubra nesta matéria porque esse recurso é tão famoso!
