Não deixe o cliente esperando demais!
Imagine a cena: você está interessado em comprar um produto, mas precisa confirmar alguma informação sobre ele. Se o consumo é on-line, ocasionalmente não há um atendimento imediato. Para os empresários, [...]
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Imagine a cena: você está interessado em comprar um produto, mas precisa confirmar alguma informação sobre ele. Se o consumo é on-line, ocasionalmente não há um atendimento imediato. Para os empresários, [...]
Satisfazer o cliente é uma das prioridades de qualquer empresa. Portanto, para oferecer um atendimento com agilidade, fique atento ao TME – Tempo Médio de Espera. [...]
Já ouviu falar em Tempo Médio de Espera (TME)? São as horas nas quais seus clientes passam na fila até conseguirem falar com um atendente. Esse período pode gerar impaciência nos consumidores. Por isso, [...]
Está pensando em abrir um call center? Ótima escolha! O setor pode ser muito lucrativo caso conte com uma tecnologia de ponta e profissionais qualificados. Veja algumas dicas com a Total IP para potencializar seus resultados! [...]
As mídias digitais dominam o relacionamento com o consumidor. Porém, diversas pesquisas já demonstraram ser o telefone o meio de comunicação favorito quando o cliente tem um problema. Imagine estar nessa situação e ainda ficar muito tempo esperando para conseguir falar com colaborador da empresa? [...]
O Tempo Médio de Espera (TME) já faz parte de sua vida de gestor de contact center? Ainda não? Saiba: esse indicador é fundamental para satisfazer sua clientela, além de estar sob o olhar preciso da legislação nacional. [...]
Como você avalia a performance da sua operação? Existem diversos softwares disponíveis no mercado mostrando várias métricas de call center em tempo real. Veja alguns exemplos e descubra por que contar com a Total IP como sua fornecedora oficial de tecnologia! [...]