Reduza o tempo de espera das ligações com o DAC
O DAC pode ajudar a eliminar a ociosidade dos operadores e também fornecer maior agilidade para quem é cliente.
Tempo: questão valiosa no atendimento ao cliente
Gerenciar bem o tempo das operações telefônicas em seu contact center é primordial para a retenção de consumidores fiéis.
Home office traz desafios para todos
No dia 11 de novembro de 2017, a nova reforma trabalhista entrou em vigor. A partir de então, diversos pontos foram modificados em nossa CLT, como a inclusão do home office, por exemplo. A modalidade traz diversos desafios para todos, tanto para o funcionário quanto a empresa contratante. Saiba mais sobre o tema com a […]
Conhece a música de call center personalizada?
Ouvir a música “Pour Elise”, de Beethoven, é sempre um sinal negativo. Não a reconhece? Essa é a famosa canção de call center quando estamos na fila de espera. Já pensou se houvesse como mudar esse áudio, mesclando o conteúdo a cada etapa diferente do atendimento? Saiba como!
URA Receptiva minimiza tempo de espera no atendimento
Recurso reduz etapas antes de direcionar chamadas ao operador A maior irritação por parte dos clientes é a demora para ser atendido ao ligar para um contact center. A música de espera e a ausência de informação sobre quanto tempo falta para falar com um agente são os principais fatores dessa insatisfação. Veja como é […]
