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Ter controle total sobre seus gastos é o sonho de dez em cada dez empresas, principalmente em relação à conta telefônica. Imagine o desafio enfrentado pelos contact centers nesse quesito? Com o auxílio da tecnologia, [...]
Já dizia o ditado: “quem não é visto, não é lembrado!”. Por isso, a publicidade e o marketing ocupam um espaço cada vez maior em empresas de qualquer segmento. Entre as diversas estratégias, [...]
Em tempos de crise, um dos maiores objetivos das empresas de contact center é eliminar etapas improdutivas, mantendo 100% da operação atuando com eficiência. Atualmente, todas essas metas são possíveis graças a diversas tecnologias, [...]
Em tempos de crise, uma das alternativas para manter qualquer empresa “no azul” é aumentar a produtividade sem elevar o número de colaboradores, além de reduzir os custos, é claro. Conheça mais sobre o SLA e saiba como atingir esses e outros objetivos! [...]
A profissão de operador tem como uma de suas características principais recrutar jovens em início de carreira ou até mesmo sem experiência alguma. Por isso, um dos principais passos para montar uma equipe de sucesso é investir pesado no treinamento. [...]
Criada em 1969, a Internet é uma das maiores invenções tecnológicas dos tempos modernos. Todos os usuários são unânimes em relatar seus benefícios e qualidades. No entanto, um pequeno recurso ainda é alvo de muita reclamação: o incômodo pop-up. [...]
Já pensou na possibilidade de seus representantes externos falarem com a empresa por meio de seu celular, sem nenhum custo? Isso é possível graças ao Call Back, um recurso onde o sistema derruba a ligação e retorna pela rota mais barata disponível. [...]
Se você trabalhou ou faz parte do mundo do call center, com certeza já ouviu falar no termo “reconhecimento de mensagem eletrônica”. Em alguns mercados, no entanto, ele é mais conhecido como AMD ou Classificador. [...]
Com a crise econômica vigente, o Brasil deve enfrentar uma estagnação de pelo menos mais dois anos, segundo especialistas. Por isso, aumentar a produtividade dos colaboradores se tornou um ponto crucial em qualquer tipo de empresa. [...]
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