Vai um discador aí?
Com o tempo, a tecnologia vem substituindo procedimentos simples dos atendentes em contact centers, como a discagem manual, por exemplo. Sua empresa ainda trabalha dessa maneira? Saiba mais sobre o discador e aumente sua produtividade em até 45%!
Como diminuir o tempo médio de ociosidade?
Uma das maiores preocupações em uma empresa, seja ela de qual ramo for, é manter um alto nível de produtividade de suas equipes. No caso do ramo dos contact centers, é possível controlar automaticamente o tempo médio de ociosidade. Saiba mais com a Total IP+IA!
DAC prioriza ligações na fila de atendimento
Já ficou longos minutos esperando para falar com o SAC? Essa cena é muito comum, apesar de uma recente pesquisa divulgada pelo CIP – Centro de Inteligência Padrão revelar uma redução no tempo de espera, de 1’38” para 0”42. Com o DAC e sua funcionalidade de “priorização na fila”, o atendimento pode ser ainda melhor. […]
Gravação de Voz auxilia demanda da ANS
Desde meados de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para fazer contato por telefone. A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), por meio da Resolução Normativa 395, definiu diversas medidas para melhorar a relação empresa-consumidor. Descubra com a Gravação de Voz faz parte do processo!
Total IP+IA participa do 16° Congresso Nacional de Vendas
No próximo sábado, 16 de julho, a Total IP+IA participa pela primeira vez da 16° edição do Congresso Nacional de Vendas, no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo. Entre os temas do encontro, estão “motivação”, “produtividade”, gestão”, “concorrência” e “precificação”.
Autoatendimento é tendência cada vez mais presente
A população mundial é composta por diversas gerações, desde os Baby Boomers até a Z, passando por X e Y. Muitos estudos já demonstraram a preferência dos “mais antigos” por se comunicar ao telefone com um operador. Infelizmente, para eles o autoatendimento é tendência cada vez mais presente. Saiba mais!
Qual a importância do First Call Resolution?
Já ouviu falar em um termo conhecido como “First Call Resolution”? Traduzido do inglês, ele significa “resolução no primeiro contato”. Acredite se quiser: esse é um dos pontos mais importantes para o consumidor na hora de avaliar uma empresa. Saiba mais sobre o assunto e construa uma imagem nota dez!
Total IP+IA News – Edição Julho 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de julho, teremos os seguintes temas: – Artigo: Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs? – Você sabe o que é CPC? – Como obter segurança no home office? […]
Call center e telemarketing: semelhanças e diferenças
Sabe quando você tem certeza de que algumas palavras são sinônimas mesmo sem pesquisar a fundo, como ciclorrota, ciclofaixa e ciclovia, por exemplo? Pois é: na verdade, não são! O mesmo acontece com o call center e telemarketing. Descubra suas semelhanças e diferenças!
O que acontece com o atendimento via e-mail?
*Por Ariane Abreu Inventado em 1971 pelo programador norte-americano Ray Tomlinson, o e-mail sempre teve tudo para ser a maior ferramenta de comunicação no relacionamento com o cliente. Pense bem: ele envia e recebe mensagens, transfere arquivos, sincroniza eventos com o calendário e ainda armazena informações. A realidade, no entanto, é oposta.
