Como inovar meu call center?
Seu call center ainda faz chamadas de forma manual? Dependendo do ramo, esse pode ser um dos motivos para posicioná-lo bem atrás da concorrência. Conheça algumas novidades tecnológicas desenvolvidas pela Total IP+IA e prepare-se para decolar rumo ao sucesso!
Tecnologias geram economia nos contact centers
O maior desafio de qualquer gestor de operação é aumentar a produtividade e reduzir os custos, sem comprometer a qualidade do atendimento, é claro. Para alcançar esse objetivo, dispõe de diversas tecnologias. Conheça algumas opções com a Total IP+IA!
Descubra motivos para ter uma URA Customizada!
A automatização das operações é uma forte tendência nas centrais telefônicas há anos. O motivo é simples: aumento de produtividade e redução de custos, melhorando os resultados de uma maneira geral. Saiba outros motivos para contar com uma URA Customizada!
URA pode dar conta de questões simples
Sua empresa recebe uma alta demanda de chamadas e possui um colaborador para atendê-las? Saiba: é possível destinar a tecnologia para essa primeira etapa, deixando o humano apenas com questões mais complexas. Saiba mais sobre a URA!
Como escolher as opções da URA?
Já ligou para o banco a fim de consultar o saldo da sua conta e se deparou com uma mensagem eletrônica? Essa tecnologia é conhecida como URA, Unidade de Resposta Audível. Ela é a peça chave no processo de autoatendimento de uma empresa. Saiba mais!
Portal de Voz possui vários sinônimos
Já ouviu falar na palavra Portal de Voz? E o ASR (Automatic Speech Recognition)? Reconhecimento de Voz, talvez? Todas essas palavras são sinônimas e representam uma das últimas novidades para o mercado de contact center. Saiba mais sobre essa tecnologia com a Total IP+IA!
URA: pra que te quero?
Diversas pesquisas já demonstraram: as novas gerações preferem falar com um robô ao invés de um ser humano. Se você é de uma época mais “experiente”, saiba: as URAs podem ser “chatas” sim, mas auxiliam e muito na economia das contas ao final do mês. Saiba mais!
Total IP+IA explica: URAs
Saiba mais sobre as modalidades mais conhecidas Automatizar processos é hoje uma tendência de empresas de quaisquer portes e segmentos. As Unidades de Resposta Audíveis, mais conhecidas como URAs são um bom exemplo disso na área de contact centers. Conheça os principais tipos dessa ferramenta.
