WhatsApp é usado por 77% dos brasileiros para o contato cliente-empresa
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A interação com o cliente diz muito sobre um negócio. Afinal, se bem atendido, é ele quem compra e divulga a marca para outras pessoas. Portanto, para oferecer melhores serviços, fique atento às novidades do Omnichannel! [...]
Clientes diversos pedem canais variados, mas todos precisam ter eficiência! *Por Carlos Henrique Mencaci Segundo pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) e a OnYou, [...]
Toda empresa busca sempre inovar para se tornar uma referência no seu ramo, seja ele de produtos ou serviços. No entanto, de nada adianta ter várias ideias consideradas ótimas se o cliente não for ouvido. [...]
*Por Ariane Abreu Apesar de já termos “passado pelo pior”, 2016 ainda gera preocupação. Segundo um novo estudo divulgado pela Frost & Sullivan, as receitas dos contact centers latino-americanos encolheram 6,5% em 2015, [...]
Procurar um fornecedor de tecnologia não é uma tarefa fácil. Com o crescimento de sua importância no mercado, o segmento oferece diversas opções para o contratante. No entanto, alguns detalhes podem fazer a diferença. [...]
No mês de outubro, a Total IP continuou sua intensa agenda de networking com a participação em três eventos: dois na área de cobrança e outro de TI e Telecom. Saiba um pouco mais sobre cada um e se motive para participar em 2016! [...]
*Por Carlos Henrique Mencaci Participo do meio da indústria de recuperação de crédito e cobrança no Brasil e no exterior já há alguns anos. Uma das maiores dificuldades encontradas em nosso país não está relacionada à tecnologia (pelo contrário, [...]
Nos dias 7 e 8 de outubro, a Total IP participou do 11º Congresso C4 – Cartões, Canais de Pagamento e Crédito ao Consumidor, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo. [...]