WhatsApp é usado por 77% dos brasileiros para o contato cliente-empresa
Omnichannel: novidade no atendimento ao cliente
A interação com o cliente diz muito sobre um negócio. Afinal, se bem atendido, é ele quem compra e divulga a marca para outras pessoas. Portanto, para oferecer melhores serviços, fique atento às novidades do Omnichannel!
Como ter qualidade no atendimento?
Clientes diversos pedem canais variados, mas todos precisam ter eficiência! *Por Carlos Henrique Mencaci Segundo pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) e a OnYou, muitas organizações têm um atendimento ineficiente. As corporações apresentam diversos canais de comunicação, como voz, chat e aplicativos. Mesmo assim, existe insatisfação por parte dos usuários devido a falta […]
Omnichannel: presente e futuro do relacionamento
Toda empresa busca sempre inovar para se tornar uma referência no seu ramo, seja ele de produtos ou serviços. No entanto, de nada adianta ter várias ideias consideradas ótimas se o cliente não for ouvido. Falando nisso, como anda a comunicação com o seu público-alvo? Sua operação já se tornou omnichannel ou ainda não? Saiba […]
Dicas para transformar 2016 em uma “marolinha”
*Por Ariane Abreu Apesar de já termos “passado pelo pior”, 2016 ainda gera preocupação. Segundo um novo estudo divulgado pela Frost & Sullivan, as receitas dos contact centers latino-americanos encolheram 6,5% em 2015, totalizando US$ 248,5 milhões contra US$ 266 mi no ano anterior.
Por que contratar a Total IP+IA?
Procurar um fornecedor de tecnologia não é uma tarefa fácil. Com o crescimento de sua importância no mercado, o segmento oferece diversas opções para o contratante. No entanto, alguns detalhes podem fazer a diferença. Descubra motivos extras para contar com a Total IP+IA como parceira!
Total IP+IA fecha outubro com participação em três grandes eventos
No mês de outubro, a Total IP+IA continuou sua intensa agenda de networking com a participação em três eventos: dois na área de cobrança e outro de TI e Telecom. Saiba um pouco mais sobre cada um e se motive para participar em 2016!
Status: em um relacionamento sério?
*Por Carlos Henrique Mencaci Participo do meio da indústria de recuperação de crédito e cobrança no Brasil e no exterior já há alguns anos. Uma das maiores dificuldades encontradas em nosso país não está relacionada à tecnologia (pelo contrário, temos boas opções!) ou à rotatividade no setor. Aqui, a questão central é: como encontrar o […]
TV Total IP+IA realiza cobertura do 11º Congresso C4
Nos dias 7 e 8 de outubro, a Total IP+IA participou do 11º Congresso C4 – Cartões, Canais de Pagamento e Crédito ao Consumidor, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo. O encontro trouxe os principais executivos de serviços financeiros da América Latina com o objetivo de debater os desafios do mercado, indicando […]
TV Total IP+IA realiza cobertura do 9º Congresso Aserc
Nos dias 1º e 2 de outubro, a Total IP+IA participou do 9º Congresso Nacional de Recuperação de Crédito – Aserc, no Novotel Center Norte, em São Paulo. O evento teve como objetivo repensar a atividade, discutindo inovações para garantir a rentabilidade do mercado de cobrança.
