Gestão de operadores por meio do login – logout
Você tem problemas em seu atendimento para controlar o login – logout dos operadores? A Total IP pensou em uma solução capaz de auxiliar nesse processo e melhorar o gerenciamento da sua equipe. [...]
Home office traz desafios para todos
No dia 11 de novembro de 2017, a nova reforma trabalhista entrou em vigor. A partir de então, diversos pontos foram modificados em nossa CLT, como a inclusão do home office, por exemplo. [...]
Por que avaliar os agentes?
Sua empresa costuma avaliar os agentes em uma operação? Ainda não? Saiba: assim como qualquer outro tipo de atividade profissional, esse hábito ajuda a aumentar a produtividade e reduzir os custos de um setor. [...]
Total IP auxilia na adequação à NR17
Já ouviu falar na NR17? Ela é uma norma regulamentadora visando proteger o colaborador no ambiente de trabalho, definindo as condições adequadas para exercer suas funções. Saiba mais sobre o assunto e descubra como a Total IP pode auxiliá-lo com a legislação! [...]
Relatórios: o segredo do sucesso
Quando os gestores têm em suas mãos ferramentas capazes de auxiliá-los na monitoria da equipe, fica muito mais fácil de obter bons resultados. A Total IP enxerga essa necessidade e por isso disponibiliza em sua solução relatórios de qualidade. [...]
Horário dos colaboradores: como administrar?
A tendência da tecnologia é sempre evoluir. Isso acontece de uma forma rápida e muitas vezes nem percebemos. Você sabe, por exemplo, como era feito o controle do horário dos colaboradores de uma empresa antes dos sistemas de ponto? [...]
Total IP mostra login, logout e produtividade de atendentes
Relatório aponta quando operadores entram e saem do sistema, além das pausas realizadas Como saber se todos os operadores de uma equipe de contact center estão cumprindo corretamente seus horários de entrada, saída e pausas? [...]
