Qual a qualidade do seu contact center?
Já pensou em ter uma ferramenta capaz de medir a qualidade de seu atendimento no contact center? Saber em quais pontos sua operação precisa se aperfeiçoar? A Total IP+IA fez isso por você e criou uma solução capaz de avaliar seus resultados. Saiba mais em nossa matéria!
Relatórios de contact center auxiliam na monitoria da equipe
Uma operação pode chegar a ter milhares de agentes. Como monitorar todas as equipes, entregando qualidade no atendimento e bons resultados? Com os diversos relatórios de contact center da Total IP+IA, tudo fica mais fácil. Saiba mais!
Pesquisa revela desafios para o setor
Os próximos 12 meses serão difíceis para o Brasil economicamente falando. Crescimento estagnado, inflação beirando o teto da meta e aumento de juros são apenas alguns dos cenários enfrentados pelos empresários brasileiros. Como enfrentar tantos empecilhos?
Absenteísmo? Hora extra? Tudo isso é controlável!
Você é gestor de uma operação e sai andando pelos corredores para saber quem faltou e veio trabalhar? E as horas extras, também geram dor de cabeça? Seus problemas acabaram: saiba como resolver a questão com apenas alguns cliques!
Grupo de Usuário ou Atendimento: qual a diferença?
Uma dúvida muito comum entre quem é apresentado à solução Total IP+IA pela primeira vez é a diferença entre “Grupo de Usuário” e “DAC (Direcionador Automático de Chamadas) – Grupo de Atendimento”. Descubra suas características e veja dicas para potencializar o seu negócio!
