Total IP+IA explica: gravação de voz, gravação de tela e sopro
Saiba como esses três recursos auxiliam no acompanhamento dos atendimentos Determinadas funcionalidades ajudam a garantir qualidade no atendimento em contact centers. Conheça o funcionamento de três dessas ferramentas e veja como elas podem assegurar o melhor serviço por parte de seus colaboradores.
Normas obrigam empresas a gravarem suas ligações
SACs e escritórios de cobrança têm legislação específica para esse fim Operar sem infringir regras é uma atitude determinante para conseguir e manter uma boa reputação no mercado. Duas normas, uma de abrangência nacional e outra válida para o Estado de São Paulo, contam com artigos determinando a gravação das ligações em contact centers. Para […]
Norma determina gravação de operações de cobrança
Lei Estadual 14.953/13 vigora no Estado de São Paulo desde fevereiro Atuar em concordância com a legislação é essencial para uma empresa construir e manter uma boa imagem no mercado. Desde fevereiro deste ano, a Lei Estadual 14.953 deu uma tarefa às empresas de São Paulo. A Total IP+IA facilita sua vida e traz os […]
Gravação evita problemas judiciais e de baixa produtividade
Ferramenta com sincronização de áudio e vídeo é diferencial Acompanhar milhares de ligações por dia em um contact center é uma tarefa complicada até mesmo para uma grande equipe de monitoria. O número de atendentes normalmente é muito superior ao de pessoas responsáveis pela auditoria dos contatos. Assim fica difícil conferir se todos estão realmente […]
