Setor de contact center vai crescer 3,6% em 2018
Você tem acompanhado o desenvolvimento do setor de contact centers? Os dados são otimistas para este ano. Se você quer fazer parte das cifras, conte com as soluções da Total IP! [...]
Quando cobrar os devedores?
O Brasil está com mais de 63 milhões de inadimplentes de acordo com levantamento do Serviço de Proteção ao Crédito – SPC. Como resultado, há mais demanda para o setor de cobrança. Porém, [...]
Filtre suas ligações de acordo com as leis de cada estado!
Você conhece as regras legais para contact centers? No Brasil, a legislação direciona as práticas e elas podem variar de um estado para outro. Como lidar com isso sem prejudicar o fluxo das ligações? [...]
Por que colocar filtros em suas ligações?
Não importa o quanto um vendedor é bom: se ele não tiver uma estratégia para abordar o consumidor, seu plano dificilmente dará certo. Em uma empresa de cobrança, a regra também vale. Se existisse uma forma padronizada de negociar as dívidas, [...]
Total IP explica: Filtros
Os filtros são uma ótima ferramenta para atingir o público específico desejado. Com eles, é possível falar com seus contatos de modo a otimizar o cumprimento de metas e extrair objetivamente o necessário em cada operação. [...]
Filtros ajudam na triagem de clientes
Ferramenta permite achar informações com mais facilidade Com as múltiplas tarefas a serem executadas todos os dias pelos colaboradores, recursos de otimização do tempo são grandes aliados. Imagine o agente durante o atendimento tentando encontrar registros do cliente sem ter onde fazer a busca. [...]
