Quando cobrar os devedores?

O Brasil está com mais de 63 milhões de inadimplentes de acordo com levantamento do Serviço de Proteção ao Crédito – SPC. Como resultado, há mais demanda para o setor de cobrança. Porém, como tornar a atividade mais efetiva e saber quando cobrar? Saiba mais sobre métodos de campanhas produtivos!

“Não posso falar agora”

O final do primeiro semestre de 2018 registrou um aumento de 4,07% em relação aos compradores em déficit de pagamento do mesmo período de 2017. Para os estudiosos, as famílias brasileiras estão superestimando a velocidade de recuperação da economia. Dessa forma, assumem compromissos acima de sua capacidade de quitá-los.

Segundo pesquisa do Instituto GEOC, apenas 15% dos consumidores querem negociar suas dívidas na hora do expediente. O dado representa uma queda de 25% em relação ao ano anterior. Em 2017, 20% dos devedores preferiam o contato no tempo de trabalho. Por outro lado, o número de pessoas com preferência por realizar a tarefa aos finais de semana quadruplicou. Afinal, no local do ofício há mais exposição e não é ideal para conversar sobre pendências financeiras.

Falar com um endividado nos momentos preferidos dele fica fácil com a ferramenta da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers. Com elas, é possível não apenas realizar campanhas, mas também fazer configurações estratégicas com filtros diversos, como por horário. Dessa forma, você pode escolher os clientes a receber ligações em determinados momentos do dia ou da noite, a fim de conseguir comunicação com os mesmos.

“Essa possibilidade da plataforma dá mais produtividade e evita gastos desnecessários com ligações improdutivas. Afinal, diante do cenário, o setor de cobrança deve se preparar a fim de atender à nova necessidade”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.

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