Total IP+IA participa do CMS Salvador
No dia 27 de novembro, a Total IP+IA participa do 1º Congresso Regional de Crédito e Cobrança, no Bahia Othon Palace, em Salvador. Realizado pela CMS – Credit Management Solutions, o encontro tem como objetivo criar novas oportunidades de negócios, discutir sobre as tendências do mercado e fortalecer alianças.
Gestão de Monitoria facilita feedback
Você é supervisor de um call center e está tendo dificuldades em avaliar sua equipe de cobrança? Qual metodologia utilizar e como fazer para melhorar? Não se preocupe! A mais nova ferramenta da Total IP+IA facilita a sua vida. Conheça a Gestão de Monitoria!
Rentabilidade por PA tem crescimento de 6,6% em 2014
O ano parece estar terminando muito bem para o setor de contact center. Além da movimentação ter aumentando em relação a 2013, a rentabilidade por PA (posição de atendimento) também cresceu. Saiba os motivos!
URA e Geração Y: Como unir o útil ao agradável
*Por Ariane Abreu Todos os envolvidos na área de contact center estão cansados de saber: a Geração Y é a maioria nos postos de atendimento das “assessorias de cobrança”, tanto internas quanto terceirizadas. No entanto, uma recente pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) vem modificando essa realidade.
